Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.

Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.

1. Las tecnicas de sondeo son formas de extraer informacion del cliente, usadas por el asesor para distintas finalidades como son

   • Identificar al cliente
   • encontrar el motivo de la llamada
   • entender la opinion del cliente
   • Hallar informacion especifica
   • PRESTAR UN BUEN SERVICIO
     • Entre las tecnicas de sondeo encontramos
       • PREGUNTAS que pueden ser :
         • ABIERTAS
           • que sirven para
             • extraer informacion especifica
               • enfatizar en queños detalles que pasan desapercibidos.
                 • hacerse una idea del nivel educatvo o las habilidades del cliente
               • crear un ambiente conversacional
         • CERRADAS
           • que sirven para
             • ofrecer herramientas o sevicios de la empresa
               • determinar la veracidad en el cliente
                 • administrar el tiempo de la llamada
                   • obtener respuestas concisas
                     • demandar compromiso de parte del cliente
         • ALTERNATIVAS
           • que sirven para
             • facilitar la toma de decisiones
               • dirigir la conversacion
                 • tomar cierto control en la conversacion
       • COMUNICACION POR RECAPITULACION
         • basada en hacer un resumen de la llamada en sus propias palabras
           • sirve para
             • que el cliente sepa que se le escucho atentamente
             • en caso de modificar la informacinon pueda hacerlo
             • agrupar los datos proporcionados
               • evitar confusiones
             • llegar a una conclusion satifactoria para ambas partes