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Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.

Beschreibung

Actividad 2 - -Atencion al cliente por medio telefonico. alumna: Natalia Aguirre Yepes
Natalia Aguirre
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Natalia Aguirre
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Mapa mental - tecnicas de sondeo y su importancia para el asesor telefonico.
  1. Las tecnicas de sondeo son formas de extraer informacion del cliente, usadas por el asesor para distintas finalidades como son
    1. Identificar al cliente
      1. encontrar el motivo de la llamada
        1. entender la opinion del cliente
          1. Hallar informacion especifica
            1. PRESTAR UN BUEN SERVICIO
              1. Entre las tecnicas de sondeo encontramos
                1. PREGUNTAS que pueden ser :
                  1. ABIERTAS
                    1. que sirven para
                      1. extraer informacion especifica
                        1. enfatizar en queños detalles que pasan desapercibidos.
                          1. hacerse una idea del nivel educatvo o las habilidades del cliente
                          2. crear un ambiente conversacional
                      2. CERRADAS
                        1. que sirven para
                          1. ofrecer herramientas o sevicios de la empresa
                            1. determinar la veracidad en el cliente
                              1. administrar el tiempo de la llamada
                                1. obtener respuestas concisas
                                  1. demandar compromiso de parte del cliente
                        2. ALTERNATIVAS
                          1. que sirven para
                            1. facilitar la toma de decisiones
                              1. dirigir la conversacion
                                1. tomar cierto control en la conversacion
                        3. COMUNICACION POR RECAPITULACION
                          1. basada en hacer un resumen de la llamada en sus propias palabras
                            1. sirve para
                              1. que el cliente sepa que se le escucho atentamente
                                1. en caso de modificar la informacinon pueda hacerlo
                                  1. agrupar los datos proporcionados
                                    1. evitar confusiones
                                    2. llegar a una conclusion satifactoria para ambas partes
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