Zusammenfassung der Ressource
SISTEMA GESTION DE CALIDAD
- PRECURSORES Y FILOSOFIAS DE CALIDAD.
William Edwars Deming (1900 – 1993) “Es
considerado uno de los responsables del
denominado milagro japonés”.
Anmerkungen:
- Joseph Juran (1904 – 2008) “Propuso que la calidad debería ser un objetivo previo a la finalización del producto".
Philip B. Crosby (1926 – 2001)Es el creador del concepto de “Cero defectos”.
Kaoru ishikawa (1915 – 1989) Conocido como el “gurú de la calidad”.
Se considera como el creador del concepto de “Diseño Robusto”.
Genichi Taguchi (1924 – 2012)
- EVOLUCIÓN
DEL
CONCEPTO
DE CALIDAD
Anmerkungen:
- Las principales etapas en la evolución del concepto de Calidad, se mencionan a continuación:
- CONTROL DE CALIDAD
- ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.
- LA CALIDAD TOTAL.
- MEJORAMIENTO Mejora Continua.
- CONCEPTOS RELACIONADOS CON CALIDAD.
Anmerkungen:
- Otros objetivos de los sistemas de medición son:
Fomentar una cultura de la medición e información.
Establecer criterios de medición para medir la eficiencia, eficacia y economía en la administración y operación.
Determinar los criterios de medición para medir el nivel de satisfacción de los clientes.
Tener evidencias de todas las mediciones y pruebas que comprueben su validez.
Diseñar los controles considerando los criterios de medición.
- SERVICIO AL CLIENTE
- DOCUMENTACION
- GESTION DE RIESGOS
- GESTION DE PROCESOS
- GESTION POR COMPENTECIAS
- SISTEMAS DE MEDICION
- PILARES NUEVOS DE CALIDAD.
- AJUSTARSE A LOS
REQUERIMIENTOS DEL
CONSUMIDOR.
- ELIMINACION
TOTAL DE LOS
DESPILFARROS.
- PARTICIPACION TOTAL DE TODAS
LAS PERSONAS QUE INTEGRAN
LA ORGANIZACION.
- MEJORA CONTINUA.
- MODELOS Y PREMIOS DE CALIDAD
- Es el modelo más antiguo existente, y uno de
los más prestigiosos de la historia de la
calidad, está basado en las teorías de:
1.Control Total de la Calidad (TQC por sus
siglas en inglés) 2.Control de la Calidad en
Toda la Empresa (CWQC por sus siglas en
inglés)
- SATISFACCION DE
LOS TRABAJADORES
COMO CLIENTE
INTERNO.
- LA MEJORA CONTINUA DE
LOS PROCESOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRESTADOS POR LA
ORGANIZACION.
- El modelo Malcom Baldrige – EEUU
- Modelo iberoamericano de
excelencia en la gestión
- Modelo SERVQUAL
- Modelo del premio
colombiano a la calidad
en la gestión