El Arte de Preguntar

El Arte de Preguntar

1. En la entrevista, preguntar es una herramienta muy importante, esta tiene como fin traducir los objetivos del entrevistador en la comunicación con el entrevistado.

   • Esta herramienta también permiten recabar informaciones del entrevistado y lo motiva a comunicarse con espontaneidad, y así lograr una relación adecuada para el proceso de la entrevista.
     • Las preguntas pueden clasificarse según su tipo en dos grandes grupos, estos son:
       • Preguntas Cerradas.
         • Son aquellas preguntas que pueden ser respondidas con pocas palabras. Este tipo de preguntas tiende a limitar la conversación muy severamente, tal como ocurre en los interrogatorios. Estas pueden ser de 3 clases diferentes:
           • De Identificación
             • Son aquellas con las cuales se busca saber: quién, cuánto, dónde, cuándo o cuáles
           • De Selección
             • Con estas preguntas se le pide al sujeto elegir entre una o mas alternativas de las que le son presentadas
           • Preguntas Definitivas
             • Son aquellas que se pueden responder satisfactoriamente con un "sí" o un "no", o también con respuestas menos definidas.
       • Preguntas Abiertas
         • Son aquellas en las cuales se requieran bastantes palabras para poder responderlas de forma adecuada. Estas son muy eficaces para obtener información suplementaria, empezar las conversaciones y mantenerlas por el tiempo considerado. Los tipos más relevantes son:
           • De Clarificación
             • Son las que se realizan esencialmente cuando la respuesta le resulta dudosa al entrevistador.
           • De Prueba
             • En esta el objetivo es profundizar más en las respuestas del entrevistado, llegar al fondo de las actitudes y motivaciones ocultas detrás de sus respuestas.
           • Sugerentes
             • Son aquellas que sugieren una respuesta. Se emplean únicamente en situaciones de conflictos.
           • Proyectivas
             • Son las que llevan implícita la proyección de la íntima forma de pensar o sentir del entrevistado. Estas permiten adquirir la información deseada sin que el entrevistado se sienta responsable ante cierta situación.
           • Situacionales
             • Son las utilizadas por el entrevistador para colocar al entrevistado en una situación hipotética determinada y ver su reacción frente a esto, como también cuáles son sus valores y forma de pensar.

2. Los aspectos fundamentales para lograr una mayor efectividad en el manejo de las preguntas son:

   • Nivel de información
   • El orden de las preguntas
   • Guía y orden
   • Suposición de la aceptación
   • Sondeo de información
   • Formulación de las preguntas
   • Utilización de preguntas directas