Zusammenfassung der Ressource
Relaciones con los clientes
- Captación, fidelización e incremento
- Canal físico o web
- 1.2 Arquetipo del cliente
- Conocer para
captar clientes
- Persona física o jurida
- Poster con arquetipo
- 2. Creación de demanda
- 2.1 Pago
- Agencia de relaciones públicas
- Publicidad
- Exposiciones comerciales
- web
- Correo electrónico o postal
- marketing busqueda
- 2.2 Gratuita
- Publicaciones en revistas
- Congresos ( ponencias,
discursos)
- Redes sociales
- 3. Canal físico
- 3.1 Captar clientes
- Generar reconocimiento
- Comprobar si hay interés
- compra
- 3.2 El ciclo viral
- Se basa en lo mucho
que gusta a los
usuarios
- Los emprendedores deben
considerarlo de forma
importante
- Se trata de hacer el
embudo de la
manera más eficiente
posible
- 3.3 Alternativas
- Se pueden variar los pasos
- 3.4 Fidelización
- Captar clientes es más
costoso que fidelizarlo
- Se trata de crear programas de fidelización
puntos o recompensas por usar el producto
- 3.5 Aumentar clientes
- Dividir productos por
especificaciones. La mayoría
desea un producto básico o gratis
- Venta sugestiva del producto.
- Venta cruzada, descuentos
en un producto
complementario
- 4.canal web/móvil
- 4.1 Captar y activar clientes
- conseguir que visiten nuestra web o
descarguen nuestra aplicación. Y se va hacer
a través de medios de comunicación
gratuitos y de pago.
- La activación es más
complicado. Queremos que
adquieran el producto que se
involucren con nuestro
producto
- 4.2 Coste de captación de clientes
- 4.3 Fidelización de clientes
- Programas de lealtad
- Concursos y eventos
- Blogs y email
- Redes sociales
- 4.4 Incremento del no de clientes
- Las mismas que en el canal físico
- Se trata de hacer que los clientes vayan
gastando cada vez más. Para ello el
dinero recogido durante el ciclo de vida
del cliente debe ser mayor que el coste
de captación de clientes.