LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

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Mindmap am LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA, erstellt von José Eugenio Gayo Fuentes am 21/05/2019.
José Eugenio Gayo Fuentes
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Zusammenfassung der Ressource

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  1. 1. COMUNICACIÓN EMPRESA
    1. "marketing interno"
      1. Comunicación = Info + Interacción + Retroalimentación
        1. Watzalawick --> propiedades:
          1. - Imposible no comunicarse
            1. - Nivel CONTENIDO y RELACIONAL
              1. - C Analógica y Digital
                1. - Intercambios C: Simétricos o Complementarios
        2. 2. NIVELES, TIPOS Y TÉCNICAS
          1. 1. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
            1. 5 areas donde se genera:
              1. 1. Info s/ entorno
                1. 2. Info s/ empresa
                  1. 3. Info s/ c/ ud productiva
                    1. 4. Info s/ c/ puesto trabajo
                      1. 5. Info s/ c/ empleado
                        1. motivación
                      2. esencial
                2. Barreras:
                  1. - Comunic escueta y unidirecc
                    1. - Temor a perder el poder
                      1. - Dimensión y estructura org
                  2. Técnicas:
                    1. Contacto directo:
                      1. Entrevista personal, orden verbal directa,
                      2. Contacto indirecto:
                        1. tablón de anuncios, periódico interno, carta personal
                      3. Sigue cadena de mando
                      4. 2. COMUNICACIÓN ASCENDENTE
                        1. comunic descend --> preguntas --> respuesta
                          1. Técnicas:
                            1. - Entrevista pers o reunión info
                              1. - Encuestas
                                1. - Buzones de sugerencias
                                  1. - Cursos de formación
                        2. 3. COMUNICACIÓN HORIZONTAL O LATERAL
                          1. Técnicas:
                            1. - Espontáneas
                              1. ocasional, informal
                              2. - Institucionalizadas
                                1. func eq trabajo
                                  1. premisas:
                                    1. - Necesidad contacto directo
                                      1. - Roles c/1 interdependientes
                                        1. - Equipo --> objetivo, meta
                                          1. - Favor informalidad y reducc control
                              3. 4. COMUNICACIÓN DIAGONAL
                                1. comunicación mixta entre distint@s:
                                  1. areas funcionales
                                    1. niveles jerárquicos
                                    2. agiliza funcionamiento
                                      1. Jefe prod --> Delegado vtas Zona X <-- Info vtas
                                    3. 3 niveles
                                      1. 1) de posición
                                        1. 3) de personalidad:
                                          1. 2) de rol
                                            1. la comunicación puede ser:
                                              1. - Vertical (ascend y descen)
                                                1. - Horizontal
                                                  1. - Diagonal
                                                    1. - Formal
                                                      1. - Informal
                                                  2. 3. ETAPAS PROCESO C
                                                    1. 1) Codificación
                                                      1. 2) Emisión
                                                        1. 3) Transmisión
                                                          1. 4) Recepción
                                                            1. 5) Decodificación
                                                              1. x) Retroalimentación
                                                      2. Rodríguez Porras --> 5 etapas
                                                      3. 4. C INFORMAL
                                                        1. no oficial --> propia voz
                                                          1. + rápido
                                                            1. racional + emocional
                                                              1. no suprimir: espontáneo y flexible
                                                                1. "rumor"
                                                                  1. prestar atención <-- problemas
                                                                    1. >Q informal <-- formal escasa
                                                        2. 5. BARRERAS
                                                          1. 1. BARRERAS DEBIDAS AL EMISOR
                                                            1. - Actitudes
                                                              1. - Falta de retroalimentación
                                                                1. - Falta de empatía
                                                            2. 2. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR
                                                              1. - Estereotipos
                                                                1. - Efecto halo
                                                                  1. - Proyección
                                                                    1. - Defensa psicológica
                                                                      1. - Disonancia
                                                                        1. - Tendencia a evaluar
                                                              2. 3. RECOMENDACIONES SUPERAR BARRERAS
                                                                1. - Usar la retroalimentación
                                                                  1. - Simplificar el lenguaje
                                                                    1. - Escuchar activamente
                                                                      1. - Controlar las emociones
                                                              3. 6. REDES
                                                                1. - Red Centralizada
                                                                  1. - Red Descentralizada
                                                                    1. Shaw -----> 4 roles relevantes:
                                                                      1. - Portera
                                                                        1. - Intermediaro
                                                                          1. - líder de opinión
                                                                            1. - cosmopolita
                                                                      2. Bavelas: redes c:
                                                                        1. centralizadas - rueda - rutinaria
                                                                          1. descentralizada -circulo-innovación
                                                                            1. red total: no + eficaz q rueda
                                                                        2. 2 grandes tipos
                                                                          1. Estudios --> conclusiones
                                                                            1. "red comunicativa"
                                                                            2. 7. CONTROL
                                                                              1. POSESIÓN INFO --> PODER S/ ORG
                                                                                1. SOBRECARGA INFO: < EFICACIA
                                                                                  1. mecanismos de control:
                                                                                    1. - Omisión
                                                                                      1. - Filtrado
                                                                                        1. - Cola de Espera
                                                                                          1. - Canales múltiples
                                                                                            1. - Escape
                                                                                  2. INFO EXACTA (NO DISTORSIÓN)
                                                                                    1. 3 mecanismos
                                                                                      1. - Redundancia
                                                                                        1. - Verificación
                                                                                          1. - Salvar Conductos
                                                                                  3. 8. BIBLIOGRAFÍA
                                                                                    1. "Teoría de la comunicación humana" Watlzalawick P, Beavin Bavelas Editorial Herder (Barcelona 1997)
                                                                                      1. "El comportamiento administrativo" Simon H - Editorial Aguilar (Valencia 1964)
                                                                                        1. "El factor humano en la empresa" Rodríguez Porras, Jose M - Ediciones Deusto S.A. (Bilbao 1993)
                                                                                          1. "Recursos Humanos en la Argentina" Tomo 3 - Editorial Asoc RR.HH. Argentina (Buenos Aires 2003)
                                                                                    Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                                                                    ähnlicher Inhalt

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                                                                                    Aymar Heris Galindez
                                                                                    Wärmelehre Teil 1
                                                                                    Peter Kasebacher
                                                                                    A-Z E-Learning Trends die du kennen solltest
                                                                                    AntonS
                                                                                    BIO STEOP1
                                                                                    davidlol.kitz
                                                                                    TOEFL/ IELTS-Vokabeln
                                                                                    anna.grillborzer0656
                                                                                    Epochen und Literaturströmungen für das Abitur 2015
                                                                                    barbara91
                                                                                    Lernmotivation - Motivationszitate
                                                                                    Laura Overhoff
                                                                                    Einführung in die Forschungsmethoden Kapitel 1
                                                                                    Angelina Idt
                                                                                    PR / WS17 18
                                                                                    publizistik - bakk ..
                                                                                    Vetie Geflügelkrankheiten altfragen teil 2
                                                                                    Taissa Fraga de Almeida
                                                                                    Vetie Geflügelkrankheiten Fragebogen Röntgen 2, Haltung und Arten
                                                                                    N. H.