IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADESDE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DELA TECNOLOGÍA COMO SERVICIOS

IMPLEMENTACIÓN DE LAS ACTIVIDADESDE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DELA TECNOLOGÍA COMO SERVICIOS

1. CONTEXTO ACTUAL DE LOS SERVICIOS DE CONOCIMIENTO: SOCIEDAD Y ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO

   • SERVICIOS BASADOS EN CONOCIMIENTO
     • Características de los servicios
       • La Intangíbilídad
       • La Heterogeneidad
       • La Inseparabilidad
       • La Caducidad
     • CONSIDERACIONES PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CONOCIMIENTO
       • identificación del problema
       • diagnóstico
       • planificación del servicio
       • ejecución
       • finalización
     • Reconocimiento de los diferentes tipos de conocimiento que intervienen en la prestación del servicio
       • métodos y herramientas
       • Los casos
       • La experiencia del proveedor
       • Transferencia de conocimiento

2. Generación de vectores de conocimiento

3. Grado de intervención del proveedor de servicios

4. Manejo de la relación cliente-proveedor

5. Manejo de contextos

6. Capacidad de negociación

7. Gestionar las evidencias

8. Protocolización de la prestación de servicios

9. Prestación del servicio con calidad

10. UNIDADES PARA LA REALIZACIÓN DE SERVICIOS DE CONOCIMIENTO

11. Fundamentos para la generación de una estructura