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SERVICIO AL CLIENTE

Beschreibung

Mindmap am SERVICIO AL CLIENTE, erstellt von Sandra Carrizosa am 19/02/2015.
Sandra Carrizosa
Mindmap von Sandra Carrizosa, aktualisiert more than 1 year ago
Sandra Carrizosa
Erstellt von Sandra Carrizosa vor etwa 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

SERVICIO AL CLIENTE
  1. ACCIONES QUE REALIZA LA EMPRESA PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES
    1. REQUIERE
      1. ESTABLECER RELACIONES DURADERAS
        1. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
          1. CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
            1. CONTACTO PERMANENTE CON EL CLIENTE
              1. RECOMPESAR LA LEALTAD DEL CLIENTE
              2. FIDELIZAR A LOS CLIENTES
                1. INNOVACION
                  1. MEJORAMIENTO CONTINUO
                    1. CULTURA DE SERVICO
                    2. MARCA LA DIFERENCIA - COMPETITIVIDAD
                      1. VISION DE NEGOCIO
                        1. ESTRATEGIA
                      2. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
                        1. INTANGIBLES
                          1. NO PERCEPTIBLES POR LOS SENTIDOS ANTES DE LA COMPRA
                            1. NO SON PATENTABLES
                            2. INSEPARABILIDAD
                              1. NO SON SEPARABLES DEL PROVEEDOR
                                1. LOS SERVICIOS SE PRODUCEN Y SE CONSUMEN
                                2. VARIABILIDAD
                                  1. DEPENDEN DE QUIEN LOS PRESTA DONDE, CUANDO , COMO
                                    1. PRESTADO POR EL SER HUMANO
                                    2. IMPERDURABILIDAD
                                      1. NO SE PUEDEN ALMACENAR, DEVOLVER O REVENDER

                                    Medienanhänge

                                    Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

                                    Möchten Sie kostenlos Ihre eigenen Mindmaps mit GoConqr erstellen? Mehr erfahren.

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                                    tutor utjes
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                                    Adriana Milena Navas Ortiz
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