Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1

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1. Marketing de los servicios

   • Los Servicios, Las Empresas de Servicios y Los Consumidores
     • Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
     • Implantación del marketing en las empresas de servicios
     • Planificación estratégica de las empresas de servicios
     • Comportamiento de los consumidores de servicios

2. Mix de Marketing para los Servicios

   • Planificación y Desarrollo de los servicios
   • Los precios de los servicios
   • Distribución y comunicación de los servicios
   • Planificación y el control en las empresas de servicios
   • Valor, Calidad, y Satisfacción del consumidor

3. Servicio al Cliente en un Ambiente Globalizado

   • Introducción a los servicios
   • Caracteristicas
   • Principios
   • Servicio al cliente como estrategia
   • Modelo S
   • Modelo de las E. Marketing

4. Comportamiento del consumidor de Servicios

   • Expectativas, Percepciones
   • Impli/ de la Globalización
   • Desafío de la organización Moderna

5. El scte, una visión de negocios

   • Plan de Marketing
   • Como valorizar estratégicamente los Servicios
   • Perspectivas y Desafíos
   • Como mantener la competitividad