El proceso de mediación

Anmerkungen:

• OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Recabar información inicial sobre la naturaleza y la cultura de la organización 2. Averiguar los intereses y necesidades de las partes 3. Explorar la historia y trayectoria de situaciones conflictivas anteriores y conocer las fases que han determinado el conflicto actual 4. Explorar el área relacional de las partes en conflicto 5.Aportar información sobre los beneficios de llegar a una solución 6.Motivar y alentar

1. Aumento del conocimiento de los entrevistados
2. Se realiza a las partes del conflicto
3. Fortalecer la confianza de las partes
4. Conocimiento de tres áreas vitales
   1. La organización
   2. Las partes
   3. El conflicto
5. Conocimiento de la voluntad
6. Actuación del mediador
   1. A. Informar a las partes sobre el proceso
   2. B. Conseguir la confianza de las partes
   3. C. Conseguir un "contrato psicológico"
7. En la percepción inicial se suelen producir una serie de errores
   1. -Efecto de halo -Tendencia a la severidad / benignidad -Tendencia a la medida central
8. Preparación de la entrevista

   Anmerkungen:

   • ~Desarrollar un "modelo de actividad" ~Familiarizarse con la información ~Preparar información para las partes sobre los aspectos fundamentales ~Prever el tiempo necesario ~Preparar los documentos que hayan acompañado a la historia del conflicto
9. Estrategias
   1. Obtener información
   2. Proporcionar información
   3. Crear un clima de confianza
10. Modos de entrevista
    1. Estructura libre
    2. Estructura planificada
    3. Entrevista de mediación. Estrategia
       1. Acercarnos a los dos extremos de estructura para beneficiarnos de sus ventajas
11. Mantener el control de la entrevista

1. Papel de líder
2. Tres aspectos del papel de mediador
   1. Conjunto de actividades adscritas al mediador
      1. Aspecctos materiales y de infraestructura
      2. Intervenciones necesarias
      3. Asesoramiento, formación y apoyo a las partes
   2. Actividades que el mediador piensan que completan su papel
      1. Niveles de compromiso hacia las propias ideas y valores
      2. Compromisos implícitos provocados por los grupos de pertenencia
      3. La exxpectativa de la propia imagen durante el proceso
   3. Conjunto de expectativas que se depositan a la figura del mediador

1. 1. Preparación: Diseñar el proceso
   1. Conjunto de acciones acumuladas para lograr un objetivo
   2. Naturaleza, los medios y los métodos de esas acciones
   3. Un buen diseño.
      1. Es aquel que propicia las condiciones optimas para que se logren resultados
2. 2. Alrededor de la mesa: reunir a las partes en conflicto
   1. Contactar con las partes
      1. Por telefono
      2. Mediación puente, los protagonistas se comunican a tráves del mediador, sin reunirse
      3. Mediación cara a cara, en reuniones conjuntas e individuales
   2. Lugar de encuentro
      1. Lugar neutral
      2. cerca del lugar de trabajo
      3. sensación de "especial tratamiento"
   3. Primera reunión
      1. Se estipula un contrato psicológico
3. 3.Intervención del mediador
   1. Abordar la lista de temas
   2. El mediador debe explicar los aspectos básicos del proceso
   3. Las partes deben contar con el mayo asesoramiento legal
   4. Intervenir con las partes y aprendan a:
      1. Comunicar los problemas desde su propia visión o interés
      2. Intentar comprender la visión y el interés de la otra parte en el mismo problema
      3. Aquilatar el propio punto de vista, una vez escuchada a la otra parte
4. 4. El desahogo: ayudar a las partes a comunicarse
   1. 1. Que las partes se escuchen con atención 2. Hablar con claridad y determinación 3. Fomentar las actitudes abiertas 4. Aceptar a la otra parte como a un igual
5. 5. Establecer el clima
6. 6. Establecer intereses y necesidades
   1. ¿Qué es lo que realmente desea?
7. 7. Generar ideas, resolver problemas
8. 8. Elaborar propuestas
   1. Congruente, respetuosa con los intereses, operativa, pensada para que se implante,
9. 9.Formalizar el acuerdo

1. Cultura organizacional
2. Clima organizacional
3. El grupo y el liderazgo