Zusammenfassung der Ressource
Orientacion al cliente
- En un mercado de libre
competencia, el cliente
busca: calidad, precio y
disponibilidad.
- Ante gran cantidad de
empresas que ofrecen el
mismo producto y servicio,
compara la oferta y demanda y
decidira a quien comprara.
- Los productos y servicios ofrecidos
por las empresas deben reflejar las
expectativas y necesidades de los
clientes, aquello que el liente
considera importante.
- El cliente quien califica la calidad del sericio o
producto que se le ofrece, de ahi que la
calidad no debe ser tomada en su valor
absoluto o cientifico, cino valor relativo, en
funcion al cliente.
- Es impornate la aplicacion de la
calidad total para optimizar la
interaccion con el cliente, significa
hacer cero las diferencias entre:
- Lo que el cliente
quiere y lo que la
empresa cree que
quiere.
- Lo que la empresa cree que el
cliente quiere y lo pida su
organizacion que le ofrezca
- El plan de calidad para el
producto o servicio y el nivel
realmente alcanzado.
- Para poder satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente es necesario
identificarlos y conocerlos plenamente
- Identificar al
cliente
- Identificar los
atributis de los
productos o
servicios
- Lograr la conformidad de dichos
atributos por los clientes y
obtener de ellos su satisfacion.