INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS INTERNACIONAL

1. Tecnología de la Información para el Marketing Gobal

   • (TI) Crear, alamacenar, intercambiar, usar y administrar información.
   • SIA : Sistema de Información para la administración
     • El SIA debe proporcionar medio para reunir, almacenar, clasificar, alcanzar, recuperar y reportar datos relevantes. 1. Harwdare y Software.2. Departamento de (TI): Personal, Software y Hardware3. INTRANET : compartir información electrónicamente  entre empleados de la empresa o externos de manera segura.
   • Intercambio Electrónico de Datos EDI
     • Permite realizar transacciones electrónicas de intercambio comercial, órdenes, facturas, entre unidades de la empresa, asi como con empresas externas. Son formatos de transacción universal relacionados con los proveedores.
   • Respuesta Eficiente al Consumidor (ERC)
     • Iniciativa de los miembros de una cadena de suministro para mejorar y optimizar los aspectos de la cadena beneficiando a los clientes.
     • Utiliza datos de Punto de venta electrónico (EPOS)
       • Para identificar patrones de venta de productos y la variación de preferencias de los consumidores, mejorando la capacidad para captarlos y así aumentar la lealtad de los mismos.
   • CRM: Administración de las relaciones con el cliente
     • Comunicación cliente-empresa, permite determinar a la empresa cuales clientes son mas valiosos reaccionando con productos personalizados y ofertas de servicios acorde a las necesidades determinadas de los clientes aumentando la productividad de los empleados y mejorar la productividad empresarial
     • Automatización Fuerza de ventas SFA
       • Software que automatiza funciones de ventas y marketing
     • Bases o Almacenes de Datos

2. Fuentes de Información de Mercados

   • Personales o Internas
   • Percepción Sensorial Directa
     • Ver, Sentir, Oler, Oír o saborear por uno mismo lo que sucede en un país específico, en lugar de obtener información de segunda mano para detectar: 1. Qué esta haciendo la competencia. 2. Qué está haciendo la multitud. 3. Qúe marcas usan 4. cómo interactúan con las marcas.

3. Investigación Formal de Mercados

   • Actividad que relaciona al consumidor , cliente y público con el experto en marketing a través de información según la AMA (Asociación Americana de Marketing)
   • Factores Ambientales específicos
     • Preparación para los nuevos parámetros al hacer negocios
     • Megachoque Cultural
       • Supuestos culturales sobre hacer negocios.
     • Evitar la sobrecarga Psicológica
     • Ampliar definición de competidores internacionales
   • Dos formas de hacerlo
     • Diseñar o implementar un estudio con personal interno
     • Recurrir a una empresa externa especializada en investigación de mercados
   • Pasos para realizar la investigación:
     • Identificación del Requerimiento de información
       • ¿Cuál es la posibilidad de que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales? ¿Qué información necesito? y ¿Por qué la necesito?
     • Definición del problema
       • Comprender el entorno cultural del mercado global : Potencial de mercado, Información de competidores, tipo de cambio, información de recursos, condiciones generales.
     • Selección de la Unidad de Análisis
       • En qué parte o partes del mundo la empresa debe hacer negocios e investigar el entorno de negocios del área o áreas  identificadas
     • Examen de la disponibilidad de datos
       • ¿Que datos hay que recolectar? ¿Dónde están disponibles? ¿ Son necesarios datos secundarios? ¿ Cuándo la gerencia necesita esa información para decidir ingresar al mercado?
     • Determinación del valor de la investigación
       • La investigación requiere de inversión en $ y tiempo. Análisis de costo-beneficio antes de seguir adelante en la investigación de mercado.
     • Diseño de la Investigación
       • Problemas en la recolección de datos
         •  demanda y potencial de utilidades depende si el mercado existente o potencial
       • Metodologías de Investigación
         • Encuestas
         • Retraducción
           • Luego de traducir una encuesta a un consumidor meta  se traduce al idioma inicial por un traductor diferente. La traducción paralela contribuye a la retraducción.
         • Entrevista Personal
         • Panel de Consumidores
           • Su comportamiento se rastrea con el paso del tiempo.
         • Medidor de audiencias
         • Observación
         • Grupos de enfoque
           • Grupos de 6 a 10 personas que debaten sobre el concepto de un producto
       • Desarrollo de Escalas
       • Muestreo
     • Análisis de Datos
       • 1. Análisis Factorial. 2.Análisis de conglomerados 3. MDS (Escalamiento Multidimensional. 4. Análisis conjunto.
     • Presentación de los Resultados
       • Informe final: debe ser claro proporcionando bases para la actuación financiera.

4. Control de la Investigación de Mercados por la Oficina Central

   • Empresa Multinacional Policéntrica
     • La responsabilidad se delega a las subsidiarias operativas.
   • Empresa Global Geocéntrica
   • Equivalencia
     • Perspectiva tomada en el estudio de una cultura
       • Análisis Emic
         • Etnografía; Estudiar una cultura desde adentro (su propio sistema de significados y valores)
       • Análisis etic
         • Estudio de la cultura desde afuera ( estudio comparativo)
   • Marketing como un Activo estratégico
     • La toma de decisiones de marketing  cambia debido a la información que deja de ser una herramienta de apoyo para convertirse en activo que genera riqueza. Keegan & Green (2009)

5. Segmentación

   • Segmentación del Mercado Global
     • Identificación de segmentos específicos ( grupos de países o consumidores individuales) con caracterísitcas similares , que respondan de manera similar a la mezcla de marketing de una empresa.
     • Demografía
       • Ingreso Nacional y Tamaño de la población
     • Psicografía
       • Valores, Actitudes y Estilos de Vida
     • Características del Comportamiento
     • Beneficios Deseados
     • Segmentación Demográfica
       • Ingreso, Población, Distribución de edades, Género, Educación y Ocupación
       • Segmentación por Ingreso y Población
         • Disposición y Disponibilidad de Comprar
       • Segmentación por Edades
         • Adolescente Global Élite Global
       • Segmentación Por Género
     • Segmentación Psicográfica
       • Para agrupar personas según sus actitudes, valores y estilo de vida. 
     • Segmentación Conductual
       •    Se centra en si las personas compran y usan un producto, con qué frecuencia y cuánto usan o consumen. Estos consumidores se clasifican en términos de índices de uso ( fuertes, medianos, ligeros y no usuarios) , y se segmentan de acuerdo a su estatus( potencial, no usuario, ex - Usuario, usuario regular etc.
     • Segmentación por beneficios
       • Comprensión del problema que resuelve un producto, beneficio que ofrece o asunto que aborda independiente de la geografía Keegan & Green (2009)
     • Segmentación étnica
       • Grupos étnicos de tamaño significativo que ofrecen oportunidades desde el punto de vista del marketing
   • Evaluación del Potencial de Mercado y selección de mercados o segmentos meta
     • Tamaño actual del segmento y potencial de crecimiento
     • Posible Competencia
     • Posibilidad y Compatibilidad
     • Esquema de selección de mercados meta
       • Producto-Mercado
         • Mercado definido por una categoría de productos
       • Impulsores del Modelo de Marketing
         • Factores clave requeridos para que una empresa se arraigue y crezca en el entorno de un mercado nacional específico
       • Condiciones Habilitadoras
         • Características de Mercado que determinan si el modelo de marketing será o no exitoso.
       • Ventaja del Pionero
   • Decisiones de Producto- Mercado

6. Targeting

   • Evaluar segmentos y centrar acciones de marketing, en un país, región, o grupo de personas de manera eficaz, eficiente y rentable.
   • Opciones de estrategias de Marketing Meta
     • Desarrollar la estrategia de Targeting adecuada; si luego de la segmentación se toma la decision de perseguir una oportunidad específica de mercado
     • Marketing Global Estandarizado
       • Marketing meta Indiferenciado o no diferenciado EXISTE UN MERCADO MASIVO PARA TODO EL MUNDO
     • Marketing Global Concentrado
       • Diseñar una mezcla de marketing para alcanzar un nicho
     • Marketing Global diferenciado o Marketing de Múltiples segmentos
       • Captar dos o mas segmentos distintos con múltiples ofertas de la mezcla de marketing para el logro de una cobertura más amplia

7. Posicionamiento

   • Recordación del producto o marca en las mentes de consumidor meta en términos de las características y los beneficios que la marca ofrece o no.   
   • Por atributo o Beneficio
     •    Aprovechando Atributos, beneficios o características específicas de un producto.   
   • Calidad y Precio
     • Moda, calidad y precio elevado hasta buen valor en lugar de baja calidad a precio razonable.   
   • Uso o Usuario
     •    Cómo se usa un producto o se asocia la marca con un usuario o clase de usuarios.   
   • Competencia
     • Referencia implícita o explícita a los competidores, la competencia proporciona la base para una estrategia de posicionamiento eficaz   
   • Opciones estratégicas Adicionales
     • Posicionamiento Basado en la cultura del consumidor global, extranjero y local (GCCP)
       • Estrategia que identifica la marca como símbolo de una cultura global o segmento específico.
     • Posicionamiento Basado en la Cultura del consumidor extranjero ( FCCP )
       • Asocia a los usuarios de la marca, las ocasiones de uso, o los orígenes de producción de una cultura o país extranjero.
     • Posicionamiento basado en la cultura del consumidor local ( LCCP)
       • Asocia la marca con significados de cultura local, reflejando sus normas, presenta la marca consumida por gente local en mercado nacional

Bilder und Dateien der Mindmap