La réservation

La réservation

1. Paiement et confirmation - Demander le prix de la chambre/demander les conditions

   • Quelles sont vos conditions de séjour ?
   • Combien coûte une chambre simple ?
   • Quel est le prix d'une chambre double ?

2. Répondre/Renseigner sur les caractéristiques de la chambre

   • Je regrette/Je suis désolé(e) Madame/Monsieur. L'hôtel est complet
   • Vous avez de la chance : il me reste une chambre double avec salle de bain.

3. Répondre au téléphone

   • Allô, Hotel X, bonjour
     • Que puis-je faire pour vous ?
     • Qu’est-ce que je peux faire pour vous ?

4. Se présenter/Demander une chambre

   • Monsieur X/ Madame X à l’appareil. Je vous appelle pour une réservation
   • Bonjour Madame. Je voudrais une chambre pour deux personnes, s'il vous plaît.
   • Je voudrais/J’aimerais réserver une chambre simple / double / pour deux personnes.
   • Pour deux/trois nuits

5. Donner des détails

   • Je voudrais une chambre avec salle de bain.
   • Je voudrais une chambre avec vue sur le jardin / sur la rue / sur la cour...
   • Je pense rester une nuit / Je vais rester / Je resterai deux nuits.

6. Demander un renseignement

   • CLIENT - Est-ce que le petit-déjeuner est compris / est inclus dans le prix de la chambre ?
   • Réceptionniste - Et vous prendrez le petit-déjeuner ?
   • Réceptionniste -Vous pensez rester combien de nuits ?

7. Saluer

   • Je vous remercie