Calidad en el servicio

Calidad en el servicio

1. Los 14 puntos

   • 1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicio
   • 2. Adoptar la nueva filosofía.
   • 3. No depender más de la inspección masiva
   • 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
   • 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio
   • 6. Instituir la capacitación en el trabajo
   • 7. Instituir el liderazgo
   • 8. Desterrar el temor
   • 9. Derribar las barreras que haya entre áreas de staff
   • 10. Eliminar los slogan, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral
   • 11. Eliminar las cuotas numéricas
   • 12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho
   • 13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento
   • 14. Tomar medidas para lograr la transformación

2. Las 7 enfermedades mortales

   • 1. Falta de constancia de proposito
   • 2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
   • 3. Evaluación del desempeño, clasificación según merito
   • 4. La movilidad de la gerencia
   • 5. Basarse solo en cifras visibles
   • 6. Costos médicos excesivos
   • 7. Costos excesivos de garantía

3. Por: Luis Daniel Genel Chávez