Empatía y escucha activa.

Empatía y escucha activa.

1. Desarrollo de la empatía.

   • En la entrevista la confianza mutua es difícil de establecer y el entrevistado no siempre será un aliado para buscar la verdad.
     • El objetivo de una investigación es determinar la verdad, el entrevistado busca ocultar para protegerse de los diversos daños.
   • Durante la entrevista debemos utilizar nuestras cualidades, como por ejemplo el liderazgo, estableciendo empatía, inspirar confianza y mantener la entrevista bajo control.
   • La empatía es sentimiento agradable o cordialidad que existe entre las personas.
     • Se trata de una relación interpersonal caracterizada por un espíritu de cooperación, confianza y armonía.
   • Es importante establecer la empatía en una entrevista porque el grado de empatía que se establezca se determina el grado acatamiento del entrevistado.
   • Las expresiones genuinas de interés y simpatía, reconocimiento positivo, contacto visual fácil y silencios positivos apropiados ayudan a construir y mantener empatía.

2. Escucha activa.

   • Hay dos condiciones principales en el acto de escuchar.
     • La pasiva: inatención.
     • La activa: atención
   • El primer paso para establecer empatía es escuchar y tratar de captar el significado de lo que dice.
   • La táctica importante de la escucha activa requiere atención y concentración, aceptación, alejamiento y paciencia.
   • Involucra la totalidad de la persona y debe ser una parte de su presentación.
   • Atención y concentración
     • La atención implica aceptación y alienta al entrevistado a decir más.
       • Permite que el entrevistado perciba el carácter genuino, no planeado y espontáneo
         • Al final, prestar atención al entrevistado ayuda a obtener información veraz,
     • Las miradas preocupadas, postura corporal lánguida, silencios y comentarios inapropiados implican aburrimiento.
       • Las gentes se pueden dar cuenta cuando esta preocupado, aburrido o inatento.
   • Significa concentrarse en lo que se dice y en lo que no se dice, tanto como verbal y no verbal.
   • Aceptación.
     • Los entrevistados piensan que lo que tienen que decir es lo más importante y continuamente evalúan a sus oyentes.
       • Necesitan seguridad, respaldo y aceptación mientras revelan sus pensamientos y revelan sus secretos.
     • Reconocer la dignidad del entrevistado, su valor e importancia y ayudarlo a esforzarse por la expresión de su propia personalidad, el desarrollo y realización mejora la productividad de la entrevista.
     • El entrevistador ideal escucha con compresión, sin emitir juicios y no critica ni sermonea.
   • Alejamiento.
     • Al investigar delitos tan horribles que lo conmocionaran a fondo o lo harán vomitar. se sentirá distraído por la intensa disonancia interna.
       • No se debe perder la postura, no se enoje, permanezca alejado y gánese la cooperación del entrevistado.
       • permanezca seguro en su identidad personal
   • Paciencia.
     • Es un componente necesario de la escucha activa.
       • Los entrevistadores sin experiencia pasan de una pregunta a la siguiente sin esperar la respuesta.
       • La impaciencia comunica ridículo, cinismo e intimidación bloque la empatía-
       • La paciencia lleva con sigo perdón y respeto por los entrevistados
       • Sea paciente y persistente para superar la oposición oculta e irracional del entrevistado.
       • La paciencia es vital a la hora de evitar un estallido emocional

3. Comunicación de la escucha activa

   • Lenguaje corporal.
     • Incluye postura, gestos, movimientos, expresión facial y contacto visual.
     • Es una parte importante del clima de una entrevista
     • Antes de que se comunica una palabra, el entrevistado lo estará examinando en busca de señales de aceptación y confiabilidad.
       • La única defensa es mostrar señales positivas y aceptación.
     • postura y movimiento del cuerpo
       • Inclínese hacia delante para de mostrar que es amigable y atento
       • Cunado este en desacuerdo en algo que diga el entrevistado, tenga cuidado de no revelar su desacuerdo mediante su postura o su movimiento.
     • Gestos, expresión facial y tono de voz
       • Los entrevistadores experimentados usan tácticas de entrevista no confrontacionales.
       • Mantenga los brazos abiertos y las palmas extendidas.
       • Mire al entrevistado con frecuencia y mantenga una expresión interesada
     • Contacto visual.
       • El contacto visual constante del entrevistador fomenta empatía con el entrevistado y alienta la comunicación.
       • Sirve para controlar el flujo de conversación.
       • No mire fijamente al entrevistado: esto crea tención indebida y puede inferir con la comunicación.
     • Tacto.
       • Tocar a otro ser humano de una forma amable, tranquilizante, indica interés, amabilidad y cercania.
       • El tacto tranquilizante fortalece los vínculos de empatía.
       • Puede ser una parte integral de una entrevista, comunicando una atención especial que no puede ser expresadas con palabras.
     • Silencio positivo.
       • La táctica de silencio puede ser un arma para la batalla o un maravilloso instrumento de construcción más delicada.
       • Usado inapropiadamente, el silencio del entrevistador es una forma de castigo autoritario.
         • El uso abusivo del silencio es una táctica contraproducente que ofende al entrevistado, crea tensión y reduce la cooperación.

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