Função Administrativa Liderança

Função Administrativa Liderança

1. Comunicação

   • Violenta: atitude passiva-agressiva que deixa o receptor desconfortável
   • Não violenta: procura estabelecer comunicação eficaz e com empatia; baseia-se em
     • 1. Observação
     • 2. Sentimento
     • 3. Necessidade
     • 4. Pedido

2. Gestão de conflitos

   • conjunto de atitudes com o propósito de administrar situações conflituosas; busca diminuir o impacto negativo que os conflitos podem causar

3. Liderança

   • Estratégica: cria visão de futuro e trabalha com os com os colaboradores para iniciar mudanças
   • De supervisão: fornece orientação, feedback e apoio para os colaboradores

4. Negociação

   • forma de resolução de conflitos através da comunicação; visa conseguir o melhor resultado para ambos os lados

5. Motivação

   • conjunto de fatores que determina as ações de um indivíduo; desejo de agir em busca de satisfação pessoal

6. Trabalho em equipe

   • grupo de pessoas que se unem para executar tarefas ou encontrar a solução de um problema

7. Inteligência emocional

   • saber controlar as próprias emoções e compreender as das outras pessoas; lidar com os sentimentos a fim e alcançar objetivos e obter sucesso nas atividades