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Consultor Servicio al Cliente de Claro

Beschreibung

Se realiza un mapa mental basado en el proceso de aprendizaje, acerca de la manera como aprendí a ser un consultor de atención al cliente de la compañía Claro Móvil Colombia.
claudia.2588
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claudia.2588
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Zusammenfassung der Ressource

Consultor Servicio al Cliente de Claro
  1. el proceso inicia por una convocatoria que hace Comcel en Tuluá
    1. Me postulo e inicio un proceso de selección
      1. 2 meses de Capacitación en Cali
        1. Adquirí conocimientos teóricos
          1. Historia, objetivos, misión, visión de la Compañia
            1. productos y servicios
              1. Prepago y pospago
                1. Funciones del consultor
                  1. Solución en linea
                    1. Escalamientos
    2. Conocimientos Prácticos
      1. Observe en los Cav de Cali
        1. primer acercamiento con el cliente
          1. Interacción con antiguos consultores
            1. Compartí experiencias y conocimientos
      2. Presento pruebas
        1. Evaluaciones
          1. Certificaciones
            1. Clinicas de Ventas
              1. Clinicas de Retención
        2. En el 2010 se inaugura el Cav en Tuluá
          1. Los conocimientos teóricos empezaron a ponersen en práctica
            1. Conocimiento de condiciones Comerciales
              1. Condiciones de retención
                1. planes masivos y corporativos
                  1. Condiciones Servicio Técnico
                    1. Recibí las primeras inconsistencias
                      1. Retroalimentaciones
          2. Posturnos y preturnos
            1. Capacitaciones en otras ciudades
              1. Comcel Cambia de Nombre a Claro
                1. Nuevas capacitaciones
                  1. Certificaciones
                    1. Nuevos conocimientos día a día
                      1. EXCELENTE ATENCIÓN

            Medienanhänge

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