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Beschreibung
Mindmap von Samantha Iara Concolino, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Ein gelöschter Nutzer
vor fast 9 Jahre
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Kopiert von Samantha Iara Concolino
vor fast 9 Jahre
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CRM - Customer Relationship
Management
- Gestão do Relacionamento com o cliente
- È uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e antecipação
das necessidades dos clientes atuais e potenciais da empresa
- Quatro áreas de desenvolvimento
- Geração de oportunidade
- Fidelidade do cliente
- Consolidação de vendas
- Execução e incentivo de negócios
- Geração de oportunidade
- Arsenal de tecnologia e informação provenientes da
plataforma ERP e do Call Center
- Constrói-se um Data Warehouse e
faz-se o Data Mining.
- Existem 3 tipos de CRM:
- Operacional
- Cadeia de fornecimento (Back Office) Automoção de vendas, marketing,
atendimento ( Front Office) Vendas remotas, atuação em campo (Mobile Office)
- Cadeia de fornecimento (Back Office) Automoção de vendas, marketing,
atendimento ( Front Office) Vendas remotas, atuação em campo (Mobile Office)
- Analítico
- CRM Operacional através de uma Data Warehouse,
para analisar as atividades dos clientes e identificar
- CRM Operacional através de uma Data Warehouse,
para analisar as atividades dos clientes e identificar
- Colaborativo
- Objetivo de manter o contato com o cliente por voz, E-mail, cartas,
interação direta (loja física, quiosques, distribuidores, lojas virtuais)
- Objetivo de manter o contato com o cliente por voz, E-mail, cartas,
interação direta (loja física, quiosques, distribuidores, lojas virtuais)
- Operacional
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