FASE 5 – Tarea 5 Aplicar conceptos de las unidades 1 y 2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FUNDAMENTOS DE MERCADEO

FASE 5 – Tarea 5 Aplicar conceptos de las unidades 1 y 2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD FUNDAMENTOS DE MERCADEO

1. Presentado por

   • María Camila Contreras Moreno
     • FUNDAMENTOS DE MERCADEO - TAREA 5
       • Producto
         • cualquier cosa que puede ser ofrecido a un merado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
           • Servicio
             • actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta y que es esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de algo.
             • Productos, servicios y experiencias
               • Los productos son un elemento clave en la oferta de mercado general. oferta: bien tangible puro + servicios puros crear y gestionar las experiencias de los clientes con sus marcas o empresa
       • Niveles de productos y servicios
         • cada nivel agrega más valor para el cliente
           • 1 Nivel: valor esencial para el cliente
             • ¿que esta adquiriendo en realidad el comprador? debemos definir primero los beneficios o servicios esenciales que resuelven un problema y que los consumidores buscan ejemplo: al compara un Ipad, compramos entretenimiento, autoexpresion, productividad, etc.
               • 2 Nivel: Producto real
                 • debemos transformar el beneficio esencial en un producto real desarrollar características para los productos y servicios, ademas de diseño, nivel de calidad, marca y empaque ejemplo: el ipad es un producto real, su nombre, piezas, estilo, características, empaque, etc
                   • 3 Nivel: Producto aumentado
                     • ofreciendo beneficios y servicios adicionales al consumidor ejemplo: al comprar un Ipad, adquieres un servicio de conectividad completa. apple y su distribuidor ofrecen garantia en refacciones y mano de obra, instrucciones de uso, etc.
       • Clasificación de productos y servicios
         • Productos de consumo: producto comprado por el consumidor final para su consumo personal
           • Estos son:
             • -producto de conveniencia: producto de consumo que por lo general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de inmediato y con esfuerzos mínimos de comparación. -producto de comparación: producto de consumo que el consumidor, durante el proceso de selección y compra, por lo general compara con atributos tales como su idoneidad, calidad, precio y estilo. -producto de especialidad: producto de consumo con características o identificación de marca únicas y por el cual un grupo significativo de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial. -producto no buscado: producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general no consideraría comprar.
               • Otro producto es
                 • producto industrial: producto comprado por individuos y organizaciones para su procesamiento o para su utilización al llevar a cabo un negocio.
                   • Materiales y piezas
                     • materias primas (productos agropecuarios y productos naturales) materiales y piezas manufacturados (hierro, hilo, cemento, etc) piezas componentes (motores, neumáticos, moldes, etc) bienes de capital: ayudan en la producción o en las operaciones del comprador instalaciones (edificios, oficinas) equipo fijo (generadores, prensas, sistemas informáticos, etc) equipo accesorio (equipos de fabrica portátil y herramientas como los montacargas)
                       • Suministros y servicios
                         • surtido para operación (lubricantes, carbon, papel, lápices, etc) artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos, etc) servicios empresariales (reparación, mantenimiento, etc) asesoramiento empresarial (legales, de asesoría de gestion, etc)
                           • Organizaciones, personas, lugares e ideas
                             • marketing institucional consta de actividades emprendidas para crear, mantener o cambiar las actitudes y el comportamiento de los consumidores meta hacia una organización. marketing de imagen corporativa sirve para comercializarse a si mismas y pulir sus imágenes marketing de personalidades consiste en llevar a cabo actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes o comportamiento hacia determinadas personas. algunas empresas usan a conocidas personalidades para ayudar a vender sus productos o causas, se guían de la reputación de estas personas. marketing de lugares implica actividades para crear, mantener o cambiar las actitudes o comportamientos hacia lugares particulares. las ciudades compiten en atraer turistas, por ejemplo: I love new york. marketing de las ideas sociales (marketing social), uso de conceptos y herramientas de marketing comercial dentro de programas diseñados para influir en el comportamiento de los individuos a fin de mejorar su bienestar y el de la s
       • DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
         • calidad de producto: las características de un producto o servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las necesidades expresadas o implicitas de los consumidores. administración de la calidad total (TQM): todo el personal de la empresa participa en la mejora constante de la calidad de los productos, servicios y proceso de negocio.
           • Dimensiones de calidad del productos
             • dimensión 1: nivel de calidad significa calidad de desempeño, capacidad del producto para realizar sus funciones dimensión 2: nivel de consistencia significa calidad de cumplimiento, ausencia de defectos y consistencia en la entrega de un nivel de rendimiento especifico.
               • Caracteristicas del productos
                 • Las características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la compañía de los productos de los competidores para esto periodicamente debemos encuestar a los compradores.
                   • Diseño y estilo del producto
                     • estilo: solo describe la apariencia del producto. diseño: es algo mas superficial, va a la esencia del producto. se relaciona con su utilidad y apariencia. para definir un buen diseño se comienza con la observación de los clientes, comprensión profunda de sus necesidades y dando forma a su experiencia de uso de productos.
                       • marca: nombre, termino, señal, simbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de aquellos de la competencia.
                         • protegen legalmente a las características únicas del producto a segementar mercados (una marca para cada segmento) es la base sobre la que puede construirse toda la historia acerca de las cualidades especiales del producto.