Zusammenfassung der Ressource
ADMINISTRACIÓN DE
OPERACIONES
- Diseño, dirección y
control de procesos, que
transforman insumos en
servicios o productos.
- PROCESO
- CLIENTES
- INTERNOS
- Empleado de la empresa
- EXTERNOS
- Usuarios finales o
intermediarios
(fabricantes,tiendas...)
- PROVEEDORES
- INTERNOS
- Empleados o procesos
que proporcionan
información o
materiales importantes
- EXTERNOS
- Proporcionan recursos,
servicios, etc ,para satisfacer
necesidades a corto y largo
plazo de la empresa
- TIPOS DE
PROCESOS
- ANIDADOS
- Un proceso
dentro de otro
(subproceso)
- MANUFACTURA
- Se fabrica, almacena , transporta ,
previniendo la demanda
- -Se mide la calidad
- Tiempo de
respuesta largo
-Salida física
durable ...
- SERVICIOS
- Se tiende a tener alto contacto
con el cliente o con el
proveedor del servicio para
comunicar su necesidad
especifica
- - La salida se puede
inventariar (otras veces no)
-Tiempo respuesta corto
-Difícil medir la calidad
- CENTRAL
- Interactúan con los clientes y
proveedores externos , desarrollan
servicios o productos
- RELACIÓN PROVEEDORES
- NUEVOS SERVICIOS/ PRODUCTOS
- SATISFACCIÓN DE ORDENES
- RELACIÓN CLIENTE
- APOYO
- Proporciona recursos y entradas para los procesos
centrales , el departamento legal se asegura de que
la empresa cumpla con las reglas y regulaciones.
- OPERACIÓN
- Realiza uno o mas procesos.
- Jefe de operaciones, manufactureras
- Toman decisiones que
afectan el éxito de la
organización
- 3 funciones principales de
cualquier negocio
- Finazas
- Marketing
- Es el responsable de producir
ingresos sobre las ventas de
las salidas
- Operaciones
- Deciden como invertir los
recursos y convertirlos en
bienes físicos y materiales de
entrada
- SE APOYAN DE:
- -Contabilidad
-Sistemas de
información
-Recursos Humanos
- Ingenieria
- CADENA DE SUMINISTRO
- Sincronización de procesos de la empresa
desde el proveedor hasta su cliente , para
igualar el flujo de materiales y servicios
- Tienen 4 procedimientos formales
- MATRIZ DE PREFERENCIAS
- Tabla que permite al
administrador calificar una
alternativa de acuerdo con
varios criterios de desempeño
- ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
- Compara procesos
encontrando el volumen en
el que dos procesos
diferentes tienen costos
iguales.
- TEORÍA DE DECISIONES
- Enfoque general de toma de decisiones cuando
los resultados asociados con las alternativas
frecuentemente se ponen en duda.
- Bajo certidumbre.
- Bajo incertidumbre.
- Bajo riesgo.
- ÁRBOL DE DECISIONES
- Modelo esquemático para tomar
decisiones , con sus consecuencias
posibles