Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio

Tecnologías de apoyo a la creación de valor y su incorporación al negocio

1. Sistema integradores

   • Flujo de información coordinado con clientes y proveedores
     • análisis de datos
     • Finanzas
     • Servicios
     • Ventas
     • Recursos humanos
     • Manufactura
     • Inventario y almacén
   • ERP
     • Plataforma tecnológica que incorpora, unifica e intregra procesos operativos y no operativos.
     • Se instalan e implementan en etapas y por componente
     • Se basan en los protocolos de comunicación de internet
     • Comparten información con empresas e instituciones vinculadas
     • Mejora la calidad y cantidad de información disponible

2. Administración de la relación con los clientes

   • Su objetivo es desarrollar y retener a los clientes
   • Busca incrementar los niveles de satisfacción
   • sistemas CRM
     • Permiten que las empresas obtengan información del comportamiento de sus clientes con respecto a su historial de compras, preferencias, etc.
     • Se clasifican en dos categorías
       • CRM operativo
       • CRM analítico

3. Tecnologías de información en la cadena de suministro

   • Gestión de la cadena de suministro (SCM) para entregar al cliente los productos, en lugar y tiempo acordado
   • La cadena de suministro comprende todas las actividades asociadas con el movimiento de productos
   • La tecnología de información apoya tres tipos de actividades
     • Actividades operativas
     • Actividades planificación y toma de decisiones
     • Actividades de análisis estratégico

4. Incorporación de tecnologías de la información

   • Categorías de los flujos de información de producto:
     • Procesos de pronostico y planificación de demanda
     • Procesos de compras y abastecimientos
     • Procesos de pedidos de clientes y servicios
     • Procesos de distribución y operaciones en almacenes
     • Procesos de embarque y transportes
     • Procesos de logística de producción
   • Etapas del proceso de adquisición de recursos informáticos:
     • 1.Determinación de requerimientos, para transmitir necesidades de manera clara a proveedores de soluciones informáticas
     • 2.Evaluación técnica de las propuestas:
       • El administrador del proyecto define y evalúa las características y los factores técnicos de la solución propuesta
     • 3.Evaluación financiera de las propuestas
       • El administrador del proyecto define y evalúa las características y los factores económicos
     • 4.Actividades posteriores a la firma del contrato:
       • Capacitación y cursos
       • Conversión de programas actuales y desarrollo de nuevas aplicaciones
       • Traslado de la información a la nueva solución