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1. El marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente.

   • La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior, mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades
   • El marketing es un proceso social administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambio valor con otros
   • PROCESOS DEL MARKETING
     • Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior
       • Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente
         • Entender al mercado y las necesidades y los deseos del cliente
       • Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente
         • Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ellos

2. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes

   • Los mercadologos deben entender las necesidades y los deseos del cliente así como el mercado del cual operan.
     • 1. Las NECESIDADES son estados de carencia percibida e incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad, las sociales de pertenencia y afecto y las individuales de conocimientos y expresión personal. Los DESEOS son las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de la compra, se convierten en DEMANDAS.
     • 3 .Ofertas de mercado: son todos los productos servicios y experiencias que puedes comprar.
     • 4. Valor y satisfaccion del cliente
     • 5. Intercambios y relación del cliente, es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendole algo a cambio.
     • 2. Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

3. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA IMPULSADA POR EL CLIENTE

   • 2. Selección de una propuesta de valor.
   • 1. Selección de los clientes a quienes se dará el servicio
   • 3. Orientaciones de la administración de marketing.
     • Concepto de ventas.
     • Concepto de producción.
     • Concepto de producto.
     • Concepto de marketing.