TIPOS DE ENCUESTAS

TIPOS DE ENCUESTAS

1. Según medios de comunicación

   • Correo
     • El cuestionario se envía por servicio postal. Puede considerarse una modalidad en desuso.
       • Ventajas -Proporcionan mayores tasas de respuesta en comparación con la mayoría de los demás métodos. -Las encuestas por correo electrónico son extremadamente rentables y requieren un mínimo de recursos. -Estas encuestas tienen muy poco margen de error en comparación con los métodos tradicionales, ya que no hay ningún mediador que intervenga en la recolección de las respuestas de la encuesta. -El correo electrónico es un método mucho más rápido para dirigirse a grandes cantidades de encuestados cualificados y recopilar datos que la mayoría de los demás métodos.
       • Desventajas: El alcance limitado a veces puede ser una preocupación, ya que no todo el mundo tiene acceso al correo electrónico. 2-Para llevar a cabo encuestas por correo electrónico, se necesita un identificador. Conseguir las identificaciones de correo electrónico del público objetivo puede ser una tarea difícil.
   • Telefónica
     • Se hacen llamadas telefónicas al público objetivo, o se aprovecha que el usuario se ha contactado con la empresa para realizar una encuesta. Esto suele suceder, por ejemplo, para medir la satisfacción de servicio de atención al cliente luego de atenderlo vía la central telefónica.
       • Ventajas: Es uno de los métodos más rápidos y fáciles para el negocio y el encuestado, La calidad de la información recopilada por teléfono será buena si el encuestador está capacitado y guíe al encuestado a través de la encuesta, Tu empresa no tendrá que preocuparse por los gastos de transporte para ir a ir a realizar encuestas en papel o los relacionados a la organización de un focus group.
       • Desventajas: Las llamadas de investigación de mercado muchas veces se confunden con llamadas de ventas, y los clientes se pueden molestar y decidir no contestar la encuesta. El momento de las llamadas es crucial. Si las empresas llaman en un momento inapropiado, es más probable que perturben la rutina del encuestado, por lo que estarán menos dispuestas a participar en la encuesta.
   • Personal
     • Se efectúa de forma presencial. El entrevistador puede realizar las preguntas llenando una ficha que tiene en su poder, o puede entregar el cuestionario al entrevistado para que él mismo lo responda.
       • Ventajas: El investigador puede observar diferentes comportamientos, Las entrevistas son más personales, Alto índice de respuesta
       • Desventajas: El proceso es costoso, El tiempo de la investigación puede ser largo
   • Online
     • Se utilizan los medios virtuales como el correo electrónico. Se caracteriza por no demandar una gran inversión.
       • Ventajas: Precisión, Fácil y rápido de analizar, Fácil participación, Gran herramienta de Branding, Acceso de Plantillas de encuestas
         • Desventajas: Falta de atención al participante, Falta de confianza a los encuestados, Implementación de encuestas en zonas de difícil acceso

2. Según el fin

   • Descriptivas
     • Busca obtener las características o actitudes de determinada población, por ejemplo, preguntando cuántas horas al día pasa en las redes sociales.
   • Analiticas
     • No solo trata de obtener datos de la población, como las descriptivas, sino que las preguntas del cuestionario buscarán probar o refutar una hipótesis. Por ejemplo, quizás busca averiguar si existe una relación entre el nivel de educación y el hábito lector. Entonces, se plantean ambas preguntas: nivel de escolaridad y número de libros que leyó en el último año.

3. Según la clase de preguntas

   • De respuesta abierta
     • La persona responde libremente la pregunta planteada. Tiene la desventaja que es difícil de obtener resultados cuantitativos.
       • Ventajas: Permiten tener más confianza con los encuestados. Ofrece mayor detalle sobre la pregunta Crea un ambiente más espontáneo Permite evaluar otros elementos como: el vocabulario de la persona, valores, educación, entre otros
       • Desventajas: Obtener datos irrelevantes Podría tomar más tiempo de lo pensado
   • De respuesta cerrada
     • El encuestado debe elegir entre varias alternativas. De ese modo, se hace posible obtener datos estadísticos. Esto, en base al porcentaje de la muestra que eligió cada opción.
       • Desventajas: Puede aburrir a los encuestados El encuestado puede sentirse atacado con tantas preguntas No puede crear un ambiente de confianza con los encuestados
       • Ventajas: Se puede obtener muchas respuestas en un corto tiempo Ofrece información relevante Es directo, claro y preciso Tienes un mejor control de tiempo

4. COMO HACER UNA ENCUESTA

   • Determina los objetivos de la encuesta
     • Por ejemplo: podríamos realizar una encuesta para: Determinar la rentabilidad de crear una empresa. Evaluar la viabilidad de sacar un nuevo producto al mercado. Conocer el nivel de satisfacción de nuestros consumidores Descubrir el nivel de clima laboral dentro de nuestra empresa u organización.
   • Define la información requerida
     • Una vez que determinamos los objetivos de nuestra encuesta, es necesario definir cuál será la información que vamos a recabar, esta será la que nos permita cumplir con los objetivos de la investigación.
   • Diseño de la encuesta
     • Una encuesta bien diseñada mantendrá al encuestado atento, dispuesto a colaborar. Sin duda el tener bien establecidos nuestros objetivos contribuye a crear preguntas innecesarias para la investigación.
   • Determina el segmento demográfico a estudiar
     • El siguiente paso de como hacer una encuesta, consiste en determinar quiénes serán las personas a las cuales vamos a encuestar, y de las cuales vamos a obtener la información que necesitamos.
   • Determina el número de encuestas a realizar
     • Usa la fórmula para definir el tamaño de la muestra y obtén el número representativo del grupo de personas que vas a estudiar. En resumen, la fórmula de la muestra es la siguiente: n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
   • Conteo y análisis de resultados
     • Conclusiones
       • Una vez contabilizado y codificado los resultados, pasamos a analizarlos y a sacar nuestras conclusiones de la investigación y a establecer un plan de acción para la correcta toma de decisiones.
       • Toma de decisiones
         • Si al crear una encuesta, por ejemplo, hemos llegado a la conclusión de que se están presentando nuevas necesidades, preferencias y gustos en los consumidores, pasamos a tomar la decisión de rediseñar nuestro producto de tal modo que se encargue de satisfacer dichas necesidades, preferencias y gustos.