Soporte Remoto

Soporte Remoto

1. El soporte remoto permite a los técnicos de TI acceder de forma remota a otra computadora o dispositivo para brindar soporte. La conexión remota permite al técnico ver la pantalla del dispositivo remoto en su propia pantalla en tiempo real y, en la mayoría de los casos, tomar el control del dispositivo remoto para solucionar problemas y otras tareas.

   • Desventajas
     • Tiene un grado de ayuda limitada a problemas de software y de capacidad de usuario, en caso de datos de hardware el soporte remoto no puede ser utilizado. Si no se tiene una planificación educada de los soporte, los mismos pueden saturar el canal de comunicación. Reduciendo la productividad de la empresa. Invaden la privacidad de los usuarios a los cuales se da el soporte
   • Ventajas
     • Se reduce el impacto de las distancias geográficas y físicas entre personal de soporte y usuario final.Se registran los problemas y estos ingresan a una base de conocimientos que reducirá el tiempo invertido en la siguiente vez que se presente un problema Permite analizar preguntas y solicitudes frecuentes para establecer prioridades. Reduce Costos. Facilita el teletrabajo
   • Característica
     • 1. No hay necesidad de estar presencialmente. 2. Exclusivamente por dispositivos electrónicos (celular, pc, tablet, video-llamada, chat instantaneo, etc..). 3. Comunicación fácil; Oral o textual. 4. Se realiza mediante Software especializa. 5. Control del equipo. 6. Mención de pasos mientras se realiza el trabajo. 7. Soporte Multiplataforma 8. Conexiones de Alto Rendimiento 9. Fácil de Manejar
   • Programas que proveen el servicio
     • 1. Splashtop SOS 2. Pulseway 3. Freshservice 4. AnyDesk 5. TeamViewer 6. Zoho Assiest 7. Chrome Remote Desktop 8. LogMeln 9. Remote deskot Manager 10. GoToMyPC 11. Connectwice Control 12. RemotePC 13. mRemoteNg 14. SubRemo 15. VNC Connect

2. Gabriela Rossana Puac Mérida