MAESTROS DE LA CALIDAD

EDWARDS DEMING (1900-1993)
1. 14 PUNTOS
  1. 1) Mejora de productos y servicios
    1. 2) Nueva filosofía de operación
      1. 3) No depender de la inspección
  2. 4) Terminar con los precios bajos
    1. 5) Mejora constante
      1. 6) Establecer entrenamiento
  3. 7) Reconocer líderes
    1. 8) 0 miedo 100% confianza
      1. 9) Unir departamentos
  4. 10) Mejores prácticas de producción
    1. 11) Eliminar cuotas numéricas
      1. 12) Eliminar barreras
  5. 13) Programas de educación y auto mejora
    1. 14) Llevar a cabo la transformación
2. 7 ENFERMEDADES
  1. 1.- Falta de constancia
    1. 2.- Análisis de las ganancias
  2. 3.- No rebición resultados
    1. 4.- Movilidad de los ejecutivos
      1. 5).- Falta de visión
  3. 6.- Costos médicos excesivos
    1. 7.- Costo excesivo de garantías
JOSEPH MOSES JURAN
1. Administración de calidad (3 etapas)
  1. a. Planeación de la calidad
  2. b. Control de calidad
  3. c. Mejoramiento de la calidad
KAORU ISHIKAWA (1915-1993)
1. PRINCIPIOS
  1. Educación = calidad
  2. Conoce las necesidades de tu cliente
  3. Eliminar causa raís
  4. Todos son responsables de la calidad
2. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
  1. Refleja relación entre calidad y factores que contribuyen a que exista
3. MÉTODO DE CALIDAD
  1. Reconocer necesidades de mejora
  2. Departamento de promoción
  3. Programa de Calidad
  4. Círculos de calidad
  5. Revisión periódica
PHILIP B. CROSBY (1926-2001)
1. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
  1. I. Calidad= cumplir requisitos
  2. II.- Hacer bien las cosas desde la primera vez
  3. III. Cero defectos
  4. IV. Precio del incumplimiento
2. CERO DEFECTOS (14 PASOS)
  1. 1) Compromiso de la dirección
    1. 2) Equipos de mejora
      1. 3) Medidas de calidad
  2. 4) Coste de la calidad
    1. 5) Conciencia de calidad
      1. 6) Acción correctiva
  3. 7) Planificación
    1. 8) Capacitación
      1. 9) Día 0 defectos
  4. 10) Establecer metas
    1. 11) Eliminar causa-error
      1. 12) Reconocimiento
  5. 13) Consejos de calidad
    1. 14) Empezar de nuevo
ARMAND V. FEIGENBAUM (1922-2014)
1. PRINCIPIOS
  1. a. Definir políticas y objetivos
    1. b. Orientarse al cliente
      1. c. Integrar actividades
        d. Definir puestos
        e. Sistema de proveedores
  2. f. Equipo de calidad
    1. g. Definir información
      1. h. Sistema de costos
        i. Acciones correctivas
        j. Control continuo
2. CALIDAD (3 PASOS)
  1. I. Liderazgo en calidad
    1. II. Técnicas de calidad modernas
      1. III. Compromiso de la organización
PETER M. SENGER
1. ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
  1. Organización con pensamiento positivo para generar resultados y genera mayor competitividad
2. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
  1. Aprendizaje en equipo
  2. Pensamiento sistemático
  3. Dominio personal
  4. Modelos mentales
  5. Visión compartida

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