LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

1. es un nuevo enfoque de los cuidados enfermeros en el cual el centro de trabajo es el paciente, su narrativa (lo que dice y cómo lo dice), su experiencia de la enfermedad, su experiencia del sufrimiento y lo que significa para él y cómo el profesional escucha, atiende y dialoga con él sobre esa experiencia.

   • La comunicación terapéutica es parte del rol autónomo del enfermero y requiere pensar de una manera específica: antes de cualquier intervención, el profesional de Enfermería ha de reflexionar y preguntarse cuál es la situación en la que se encuentra el paciente y cuáles son los objetivos de esa intervención en ese momento concreto.
     • Cuando el profesional de Enfermería entra en relación con las personas enfermas es importante que clarifique sus emociones y sentimientos para evitar proyectar sobre ellas su cansancio, sus ansiedades o sus miedos, ya que lo pueden interpretar como rechazo o como que suponen una molestia o un estorbo. Muchas veces su comportamiento es un reflejo del profesional (en psicología se llama “transferencia”).
       • Gran parte de la frustración que tienen los profesionales de Enfermería con los pacientes y de la insatisfacción de estos con los profesionales se deriva de que el enfermero, al no tener la formación adecuada en comunicación, se confunde y piensa como si estuviera en una situación social en vez de en una terapéutica.

2. actitudes, habilidades y destrezas

   • Empatía: es la habilidad cognitiva para reconocer e interpretar los sentimientos, pensamientos y puntos de vista de las demás personas. Es la herramienta principal en la comunicación terapéutica
     • Al mostrar empatía, el paciente sabrá que el profesional le está acompañando y que está “con él” y no “contra él”.
   • Asertividad
     • Es la capacidad de decir “no” cuando se quiere decirlo sin sentirse culpable, lo que deriva en la facilidad para dar y recibir críticas constructivamente. En este contexto, ambos, el profesional de Enfermería y el paciente, pueden mostrar sus puntos de vista, valorarlos y llegar a un consenso.
   • Respeto
     • consiste en tratar al paciente como a nosotros nos gustaría ser tratados, con todos sus derechos como ser humano y como sujeto de su propia vida y no como objeto del sistema sanitario
   • Escucha receptiva y reflexiva
     • escuchar lo que el paciente tiene que contar es el centro de la comunicación terapeutica
       • Con la escucha reflexiva se intenta comprender y deducir lo que el paciente quiere decir con exactitud para asegurarnos de que lo hemos comprendido, pero también hemos de preocuparnos de que el paciente ha comprendido lo que le hemos enseñado porque si comprende se compromete a hacer
         • Capacidad de responder:
           • la finalidad es reflejar lo que el paciente dice para darle un sentido preciso, poder diferenciar lo que realmente ocurre, identificar sus sentimientos. Es otra manera de comprobar si le hemos captado bien y si él se ha sentido comprendido

3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN TERAPÉUTICA

   • Confianza
   • Continuidad
   • Confidencialidad