AULA 4 - Técnicas de Gestão

AULA 4 - Técnicas de Gestão

1. COMO CONSTRUIR UM NETWORK?

   • Investimento de Tempo, Adquirir Expertise, Objetivos Mútuos, Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais, Participação em eventos ligados à área de atuação e afins, Articular ao longo do tempo, sem pedir favores antecipados.
     • COMO USAR A REDE?
       • Organizar o banco de dados por palavras-chave ligadas à atuação profissional
         • Criar o quanto antes e alimentar, atualizando sempre novas
         • Criar categorias. Utilizar ferramentas digitais
         • Não perder prazos para refazer os contatos.
         • Utilizar TI's para trabalhar a segmentação através da análise de perfil, para o desenvolvimento de ações dirigidas de novos nichos de mercado.
           • INTERATIVIDADE E APROXIMAÇÃO
             • COLETA, MANUTENÇÃO E ANÁLISE das informações otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos.
         • MARKETING PARA CLIENTES
           • MARKETING PARA NÃO CLIENTES
           • TEM 2 FUNÇÕES
             • COMO UTILIZAR?
               • Inserir no planejamento estrategico (definição de parâmetros e métricas). Articular SAC, Marketing, Publicidade e Propaganda, vendas, redes e TI
                 • Leva 2 a 3 anos para ser montado e implementado
                   • Selecionar as informações-chave que irão compor o banco;
                     • Dificuldades de adequação entre TI e Marketing
                 • Utilizar profissionais da Ciência da Informação (biblioteconomia ou arquivologia)
                   • Articulação entre diferentes tipos de dados (demográficos, econômicos, opiniões, etc)
                     • Realimentação e refinamento sob a ótica do usuário
                       • Canais de comunicação com o consumidor

2. CRM Costumer Relationship Management

   • Reuqer metodoliga e expertise
     • Pode fazer uso da tecnologia
       • Permire o Marketing 1to1
         • Modifica os planos de atendimento e gera fidelização
           • Necessita de treinamento dos diversos escalões da empresa
             • Na gestão de contas é necessário fazer um ranking dos clientes oara medir a validade do esforço a ser investido
               • Atualmente está sendo expandido para outros públicos de interesse (internos e externos)
                 • • MONITORAMENTO constante dos concorrentes e empresas de outros setores
                     • ADAPTA as referências à sua realidade
                       • DIFERENCIAÇÃO, POSICIONAMENTO E REPOSICIONAMENTO
                         • PLANEJAMENTO, COLETA DE DADOS, ANÁLISE, ADAPTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
                           • competitivo, funcional, genérico, governamental, interno, setorial
                             • O QUE É BSC? Qual a estrutura do BSC? Quais os objetivos do BSC? Quais são os componentes do BSC?
                             • Leitura do texto BalancedScoreCard (DANTAS, 2009. pg. 194 à 201)
                               • O que é BSC? Qual a estrutura do BSC? Quais os objetivos do BSC? Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseada no BSC? Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?

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