Zusammenfassung der Ressource
Reingeníeria de Procesos
- Que es la reingeníeria
Anmerkungen:
- ES EL REDISEÑO DE UN PROCESO EN UN NEGOCIO O UN CAMBIO DRÁSTICO
- Que son los procesos
Anmerkungen:
- es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar juntas en los elementos de entrada los convierten en resultados.
- Reingenieria de procesos
Anmerkungen:
- es un análisis y rediseño radical de economía y la reconcepción fundamental de los procesosde negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez.
- PRINCIPIOS DE LA REINGENIERÍA
Anmerkungen:
- The Boston Consulting Group, gracias a sus años de experiencia en la
consultoría relacionada con la Reingeniería, estima en doce los principios clave en los
que se basa la BPR:
- Apoyo
Anmerkungen:
- Se necesita el apoyo de la gerencia de primer nivel o nivel estratégico, que
debe liderar el programa
- Estrategia empresarial
Anmerkungen:
- La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de la BPR.
- El objetivo
Anmerkungen:
- El objetivo último es crear valor para el cliente.
- Equipos de trabajo
Anmerkungen:
- Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados, a los que hay
que incentivar y recompensar con puestos de responsabilidad en la nueva
organización que se obtendrá tras el proceso de Reingeniería.
- La observación
Anmerkungen:
- La observación de las necesidades de los clientes y su nivel de satisfacción
son un sistema básico de retroalimentación que permite identificar hasta qué
punto se están cumpliendo los objetivos.
- Flexibilidad
Anmerkungen:
- Es necesaria la flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan. Si bien sonnecesarios planes de actuación, dichos planes no deben ser rígidos, sino quedeben ser flexibles a medida que se desarrolla el programa de BPR y seobtienen las primeras evaluaciones de los resultados obtenidos.
- Adaptarcion
Anmerkungen:
- Cada programa de Reingeniería debe adaptarse a la situación de cada
negocio, de forma que no se puede desarrollar el mismo programa para
distintos negocios.
- Establecimiento de correctos sistemas
Anmerkungen:
- Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición del grado
de cumplimiento de los objetivos. En muchos casos, el tiempo es un buen indicador. Sin embargo, no es el único posible y en determinadas ocasiones
no es el más adecuado.
- Factor humano
Anmerkungen:
- Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la
resistencia al cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retrasos
en el programa
- No debe ser visto como un proceso único
Anmerkungen:
- La BPR no debe ser visto como un proceso único, que se deba realizar una
única vez dentro de la organización sino que se debe contemplar como un
proceso continuo, en el que se plantean nuevos retos.
- La comunicación
Anmerkungen:
- La comunicación se constituye como un aspecto esencial, no sólo a todos los
niveles de la organización, sino traspasando sus fronteras (prensa,
comunidad, sistema político, etc.)
- Caracteristicas
Anmerkungen:
- A partir de los requisitos que todo proceso de Reingeniería debe reunir para
alcanzar reducciones de costes, mejoras de la calidad y del servicio al cliente, podemos
determinar unas características comunes en dichos procesos:
- Unificación de tareas
Anmerkungen:
- se da pie a la unificación de varias tareas en un equipo
y como consecuencia se logra una reducción de plazos, al eliminarse
supervisiones, a la vez que se mejora la calidad, al evitarse errores. El
enfoque hacia los procesos característico de la BPR implica, como ya hemos
visto anteriormente, una pérdida de entidad de las tareas. Los procesos ganan
peso específico en detrimento de las tareas individuales.
- Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
Anmerkungen:
- son los propios
trabajadores los que toman las decisiones y asumen las responsabilidades
relacionadas con su trabajo. Esto, en cierta medida contribuye a que cada
empleado se convierta a su vez en su propio jefe. Para que esto se pueda
llevar a cabo son necesarios el esfuerzo, el apoyo, la disciplina, la confianza,
la flexibilidad y la capacidad de adaptación. Los beneficios derivados son la
reducción de los plazos y de los costes, al comprimirse las estructuras tanto
vertical como horizontalmente
- Cambio del orden secuencial por el natural en los procesos
Anmerkungen:
- con el
protagonismo que adquiere el concepto de proceso en toda compañía, una
vez introducida la BPR, las cosas se van a empezar a realizar en el orden en
que se beneficie a los procesos, olvidándonos del orden seguido
tradicionalmente. La finalidad perseguida por esta nueva forma de trabajar es
la de ahorrar tiempo y lograr la mayor reducción posible en los plazos.
- Realización de diferentes versiones de un mismo producto
Anmerkungen:
- con ello se
pretende dar fin a la estandarización y conseguir una mayor adaptación de
dicho producto a las necesidades y gustos del cliente. Esta idea concuerda
plenamente con uno de los principios de la BPR, según The Boston
Consulting Group: el de ofrecer un producto de valor real para el cliente.
- Reducción de las comprobaciones y controles
Anmerkungen:
- se trata de establecer un plan
de evaluación y control que contemple solamente los controles que tienen
sentido económico. Actuando de esta manera se agiliza y flexibiliza la
estructura organizativa
- Papel protagonista del responsable del proceso
Anmerkungen:
- en su figura recae la función
de ejercer como único punto de contacto, lo cual permite un trato más
eficiente.
- Operaciones híbridas
Anmerkungen:
- las operaciones en todo proceso de Reingeniería de
Procesos gozan de una naturaleza dual. Se pueden considerar centralizadas y
descentralizadas simultáneamente ya que se pretende disfrutar de las ventajas
que presenta cada una de las dos opciones. Las distintas unidades pueden
trabajar con un elevado grado de autonomía sin perder las ventajas que
aporta la coordinación entre las mismas (economías de escala, por ejemplo).
Esto es posible gracias a la infotecnología, uno de los instrumentos
habilitadores fundamentales de la BPR como veremos en el siguiente
epígrafe.
- INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS
Anmerkungen:
- Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la BPR, el objetivo
fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de
reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta
el momento no hemos hablado de los instrumentos y técnicas que se emplean para
lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los
cuales vamos a resaltar los siguientes:
- Visualización de procesos
Anmerkungen:
- herramienta defendida por Barret que considera
que la clave del éxito se encuentra en el desarrollo de una correcta visión del
proceso. Se trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada uno de
los componentes del proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de
cada proceso, los costes que este engendra, así como los plazos de cada fase
- Investigación operativa
Anmerkungen:
- la investigación operativa (IO) es una metodología
que proporciona las bases empíricas para la toma de decisiones, además de
ayudar a mejorar la entrega de servicios. Usada con éxito en distintas
disciplinas sociales, fue en 1974, gracias al apoyo de la Agencia para el
Desarrollo Internacional de los Estados Unidos (USAID), cuando se
iniciaron los programas de IO en los países en vías de desarrollo
- Gestión del cambio
Anmerkungen:
- para llevar a cabo un programa de Reingeniería de
Procesos, es muy importante tener en cuenta el factor humano, y por tanto la
gestión del cambio organizativo.
- Benchmarking
Anmerkungen:
- esta técnica consiste en el intento de superar a los
competidores tomando como referencia a los líderes del sector.
- Infotecnología
Anmerkungen:
- según Hammer, esta es la herramienta básica de la
Reingeniería de Procesos. En el siguiente capítulo analizaremos con mayor
profundidad el papel relevante de la infotecnología en la BPR.
- BENEFICIOS
Anmerkungen:
- A continuación se presentan algunas características comunes de procesos
renovados mediante reingeniería.
- Los trabajadores toman
decisiones
Anmerkungen:
- En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real, la toma de
decisiones se convierte en parte del trabajo.
- Los pasos del proceso se ejecutan en
orden natural
Anmerkungen:
- Los procesos rediseñados están libres de la tiranía de secuencias rectilíneas:
En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de lo que
realmente es necesario hacerse antes o después.
- Los trabajos tienen múltiples
versiones
Anmerkungen:
- Un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo
necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. No hay casos
especiales ni excepciones.
- El trabajo se realiza en el sitio
razonable
Anmerkungen:
- Gran parte del trabajo que se hace en las empresas, consiste en integrar
partes del trabajo relacionadas entre sí y realizadas por unidades independientes.
El cliente de un proceso puede ejecutar parte del proceso o todo el proceso, a fin
de eliminar los pases laterales y los costos indirectos
- Se reducen las verificaciones y los
controles
Anmerkungen:
- Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. En lugar de
verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza, se tienen controles
globales o diferidos.
- La conciliación se minimiza
Anmerkungen:
- Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso, y con ello
se reducen las posibilidades de que se reciba información incompatible que
requiere de conciliación.
- Un gerente de caso ofrece un
solo punto de contacto
Anmerkungen:
- El gerente de caso funge como un "defensor de oficio" del cliente, responde a
las preguntas y dudas del cliente y resuelve sus problemas.
- Prevalecen operaciones
híbridas
centralizadas-descentralizadas
- Varios oficios se combinan
en uno
Anmerkungen:
- La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que
desaparece el trabajo en serie.
- TIPOS DE CAMBIOS
- Cambian las unidades de trabajo
Anmerkungen:
- un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente
para completar todo un trabajo -un proceso.
- Los oficios cambian
Anmerkungen:
- Los trabajadores de equipos de proceso comparten con sus colegas de equipo,
la responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total
- El papel del trabajador cambia
Anmerkungen:
- Cuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de
completar un proceso total
- La preparación para el oficio cambia
Anmerkungen:
- En un ambiente de cambio y flexibilidad, es claramente imposible contratar
personas que ya sepan absolutamente todo lo que va a necesitar conocer
- El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza
Anmerkungen:
- Cuando los empleados realizan trabajo de proceso, las empresas pueden
medir su desempeño y pagarles con base en el valor que crean
- Cambian los criterios de ascenso
Anmerkungen:
- Una bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho. El
ascenso a un nuevo empleo no lo es
- Los valores cambian
Anmerkungen:
- La reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización,
exige que los empleados asuman el compromiso de trabajar para sus clientes, no
para sus jefes.
- Los gerentes cambian
Anmerkungen:
- Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas
interpersonales y tienen que enorgullecerse de las realizaciones de otros
- Estructuras organizacionales cambian
Anmerkungen:
- Después de la reingeniería ya no se necesita tantos gerentes, hay menos
niveles administrativos y consecuentemente, predominan las estructuras planas.
- Los ejecutivos cambian
Anmerkungen:
- En un ambiente rediseñado, el desempeño del trabajo depende mucho más de
las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de
gerentes funcionales.