Philip B. Crosby (1926-2001)

Philip B. Crosby (1926-2001)

1. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979.

   • A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.

2. Cero defectos

   • Elevar las expectativas de la administraciòn
   • Motivar a los trabajadores por la calidad
   • Concientizar a los trabajadores por la calidad
   • Hacer el trabajo bien desde la primera vez

3. “La razón detrás de la falta de perfección fue simplemente que ésta no se esperada. Al mismo tiempo que la administración demanda perfección, ésta ocurre”.

   • La calidad no cuesta, publicado en 1979, y Calidad sin lágrimas, en 1984

4. Los 14 pasos

   • El iniciar y continuar el proceso de calidad por parte de una organizaciòn.
   • Generar mayores expectativas de la calidad
   • Motivar a los empleados a participar por la calidad

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