LINK NÃO GERÊNCIA REDE

LINK NÃO GERÊNCIA REDE

1. EMISSOR / PARCEIRO / CORPORATIVO

   • OSCILAÇÃO
     • 1. Abertura de chamado no Cherwell
     • 3.Constatado que foi apenas oscilação, aguardar 1 hora para fechar chamado, não havendo mais quedas, encerrar o chamado – Diagnostico/Ação: Oscilação normalizada sem intervenção técnica.
     • 4.Constatado que não teve oscilação fechar chamado – Diagnostico/Ação: Alarme indevido;
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
   • INTERMITENTE
     • 1.Abertura de chamado no Cherwell
     • 3. Ao identificar 3 quedas no período de 1 hora enviar SMS
     • 4.Enviar e-mail e efetuar contato por telefone posicionando E/P, informando sobre o problema e cobrando número de chamado da operadora
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
     • 5. Após 2h de normalização, enviar SMS de VOLTA
     • 6. Validar alarme UP com CCR
     • 7. Ligar na operadora e cobrar diagnóstico
   • LINK DOWN
     • 1. Abertura de chamado no Cherwell
     • 3. Envio de SMS de IDA
     • 4. Enviar e-mail e ligar para o E/P informando da indisponibilidade do link solicitando abertura do chamado
     • 5. Após 2h de normalização, enviar SMS de VOLTA
     • 2. Validar alarme DOWN com CCR
     • 6. Validar alarme UP com CCR
     • 7. Ligar na operadora e cobrar diagnóstico
   • DEGRADAÇÃO
     • 1. Validar alarme UP com CCR
     • 2.Constatado que o link esta com degradação, perca de pacotes ou intermitência solicitar evidência
     • 3.Posicionar o E/P via e-mail e telefone solicitando uma nova abertura de chamado junto a operadora
     • 4. Encerrar chamado "Link indisponível" e abrir um novo chamado referente a "degradação do link"
     • 5. Neste caso não é enviado SMS de IDA
     • 6. Efetuar follow up periodicamente

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