Bancos na Era Digital

Bancos na Era Digital

1. Migração de canais tradicionais para digitais

2. Fechamento de agências em 2015 á 2019

3. Tendências de custos mais baixos para bancos digitais

4. Atendimentos remoto

5. Pix (2020). LGPD (2020). Open Finance

6. Pagamentos com cartões e carteiras digitais

7. Compras em ambientes de Marketplace

8. Segmentação digital de clientes

9. Uso de I.A para Gestão de Relacionamentos com o Cliente

10. DREX (Real Digital)

    • Moeda principal brasileira em formato digital
    • Tem o mesmo valor e aceitação que o físico
    • Regulado pelo BCB e emitido somente em sua plataforma
    • Mesma segurança e garantia do tradicional
    • Precisa de um banco ou IF autorizado pelo BCB, para o seu uso

11. Desafios

    • Concorrência facilitada
    • Cliente com mais liberdade para tomar decisões
    • Expectativa de mudança nos hábitos dos novos consumidores
    • Cibersegurança e proteção de dados
    • Regulamentação em rápida evolução
    • Manuntenção da confiança do cliente