LUIS ALBERTO MUÑOZ MUÑOZ

LUIS ALBERTO MUÑOZ MUÑOZ

1. se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.

   • EL PROCESO DE CONFLICTO
     • COMUNICACION, ESTRUCTURA Y VARIABLES PERSONALES

2. Aplicar las cinco etapas del proceso de negociación.

   • praparacion y planeacion ; definicion de reglas personales; aclaracion y justificacion; toma de acuerdos y solucion de problemas; cierre e implementacion.

3. 7.Las diferencias individuales en la eficacia de la negociación

   • Las evaluaciones de la relación entre la personalidad y la negociación han arrojado que las características de personalidad no tienen un efecto directo significativo en el proceso de llegar a acuerdos ni en los resultados de la negociación

4. Estados de ánimo y emociones en la negociación

   • en las negociaciones integradoras, los estados de ánimo y las emociones positivas parecen llegar a acuerdos más integradores (niveles mayores de ganancia conjunta).