CONCEPTOS BASICOS CAPITULO 2 GESTION CALIDAD

CONCEPTOS BASICOS CAPITULO 2 GESTION CALIDAD

1. MODELOS INTEGRALES DE GESTIÓN

   • Contiene la directrices para la mejora orientados en la CALIDAD y EXCELENCIA
     • Identifica los principios de excelencia y sirve como instrumento de autoevaluación
       • COMPARACIÓN DE MODELOS
         • Modelo Europeo de Calidad EFQM
           • Basado en:
             • Clientes
             • Personas
             • Sociedad
         • Modelo USA Malcon Baldriege
           • Basado en:
             • Liderazgo / Planificación
             • Cliente / Analisis
             • Recursos / Procesos / Resultados
         • Modelo de Japón
           • Basado en:
             • Control de Resultados
             • Implantación eficaz del C.C.

2. NORMALIZACIÓN

   • NORMAS REGLAMENTARIAS
   • NORMAS VOLUNTARIAS
   • Basado en el PHVA
     • FAMILIA DE NORMAS
       • 9000
       • 14000
       • 18000

3. SGI

   • unión de 1 o más sistemas de gestión que operan en la organización
     • Estructura
       • CALIDAD
         • Realización empresarial basada en calidad
           • ISO 9000
       • AMBIENTAL
         • Identificar y eliminar riesgos en el medio ambiente
           • ISO 14000
       • SALUD / SEGURIDAD
         • Controlar y eliminar riesgos
           • ISO 18000

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