Zusammenfassung der Ressource
Los Conflictos en
la Empresa
Anmerkungen:
- Puede definirse como la situación de enfrentamiento entre personas o grupos, debido a diferencias en ideas, opiniones o intereses diferentes sobre un tema.
- Se caracterizan por
- El
enfrentamiento
entre diferentes
criterios y
opiniones
- Pueden ser
positivos, ya que
a partir de ellos
se puedes lograr
un aprendizaje
mejor
- Causas
- Derivadas de las
personas
Anmerkungen:
- 1. Reparto poco nitido del trabajo o mal reparto de tareas.
2. Tener inr¡tereses o deseos diferentes.
3. çdiferencia de valores y creencias.
4. Los enfrentamientos entre personas por cuestiones variadas.
- Derivadas de
relaciones entre
sujetos o grupos
Anmerkungen:
- FACTORES EXTERNOS:
1. El "riesgo". Es la responsabilidad de que un evento dañoso se produzca.
2. Las "presiones". Fuerzas que rodeam a las personas: Pueden provocar que un trabajador tenga problemas ante la toma de una decisión.
- FACTORES INTERNOS
1. La "actitud". Manera de enfrentarnos a determinadas circunstancias.
2. La "aptitud". Conjunto de capacidades físicas, intelectuales o sociales que tiene cada persona.
3. La "experiencia personal y profesional"
4. La "capacidad creativa".
- Fases y proceso de resolución del conflicto
- Variables que influyen
Anmerkungen:
- •La presiones
•El tiempo
•La experiencia
•Los sujetos implicados
•Los riesgos
•La complejidad del problema•El número de personas afectadas
•El grupo•La personalidad de las partes•Etc,etc….
- Tipos de conflictos
- Medios para la solución de conflictos
- La conciliación: Mediante la presencia de
una persona (conciliador) que tratará de
aproximar posturas y ayudar en la
resolución. El conciliador no será quien
resuelva el conflicto ni siquiera tiene la
obligación de proponer una solución.
- La mediación: El mediador, una
persona independiente de las partes
y ajena al conflicto, puede presentar
informes y propuestas de solución.
Nos resuelve el conflicto, sino que
solo media para solventarlo con sus
propuestas.
- El arbitraje: En este caso
interviene un tercero será
quien tenga la obligación de
resolver el conflicto dictando
un laudo o fallo, y que las
partes han de aceptar
- La negociación
- Estrategia
Anmerkungen:
- 1. De competición: Cada parte compite por por lograr el mayor beneficio posible.
2. De cooperación: Ambas partes intentan que todos se beneficien del acuerdo.
3. Mixta: Mezcla de los dos elementos anteriores.
- Tacticas
Anmerkungen:
- 1. Fechas y lugares.
2. Flexibilidad.
3. Capacidad de negociación.
4.usar el tiempo necesario.
5. Fijar objetivos mínimos.
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