TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

1. Presentacion

   • Primero se presenta la compañía y después al propio vendedor.

2. Descripción del producto

   • Hay 2 formas de describir un producto: “La lógica o la Emocional”.

3. Cierre

   • El cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir.

4. TECNICAS PARA CAPTAR

   • Reglas de cortesía
     • 1) Al contestar una llamada 2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera. 3) Al transferir una llamada. 4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio. 5) Al terminar una llamada 6) Uso de palabras apropiadas. 7) Pequeños y grandes detalles. 8) Personalice la conversación.
   • ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
     • Cada persona se comunica permanentemente según sus necesidades y su estilo. Por este motivo, es importante que nos adaptemos al estilo del cliente.
       • 1) Personas orientadas a los sentimientos. 2) Personas detallistas. 3) Personas orientadas a los fines.
   • ATENCIÓN DE RECLAMOS.
     • El Cliente que formula un reclamo espera recibir una atención a la medida de sus expectativas, y una solución en el menor tiempo posible. Un reclamo, entonces es la ocasión para brindar soluciones y mantener la fidelidad de nuestros clientes. De Ud. depende el transformarla en una oportunidad para reforzar la imagen de la “empresa” ante nuestros clientes.
   • Preguntas informativas
     • A la mayoría de las personas no les gusta ser interrogadas. Sin embargo, la mayoría de l as personas no se sienten molestas por contestar preguntas, cuando ellos entienden:
       • Preguntas abiertas
         • Son aquellas que no pueden ser contestadas en pocas palabras. Invitan al cliente a expresar tanto como desee.
       • Preguntas Cerradas
         • Son aquellas que obligan a contestar con una respuesta muy corta. A menudo son preguntas que solicitan in si o un no como respuesta.