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Beschreibung
Mindmap von ALEXANDER MIRKE, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von ALEXANDER MIRKE
vor mehr als 10 Jahre
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SCL (Sistema comercial Latinoamericano)
- facturación
- tasación
- Eureka
- Consultas(facturas saldos) y modificaciones
- interlocutor (caracteristicas de la persona que se va a atender)
- abonado/cliente:
- abonado/cliente:
- Atención: registro de contacto con el interlocutor. número.
- las transacciones hechas en Eureka, recibe el nombre de incidencias.
- incidencias tienen un
número y debe cerrarse
con una observación
detallada del proceso
que se realizó
- estado de incidencias
- cerrado: terminaron su ciclo de
transición con éxito.
- tipos
- Solucionadas (SO)
- Solución sin proceso
- Solucionadas (SO)
- tipos
- Abierto: no terminaron su ciclo
de transacción; sea por error o
porque el proceso así lo
requiere.
- tipos
- Pendiente de ejecución (PE)
- Pendiente de Formalización (PF)
- Pendiente de ejecución (PE)
- tipos
- cerrado: terminaron su ciclo de
transición con éxito.
- colores de las incidencias
- Amarilla: creada hoy (abierta o cerrada)
- Azul: incidencias creadas en diís diferentes
a hoy (Abierta o cerrada)
- verde: identifican a un cliente en
proceso de fidelización
- Rojo: Abiertas con tiempos estimados de solución
que no sean cerrados y se convierten en alarmas
activas
- Amarilla: creada hoy (abierta o cerrada)
- Desvío de incidencias
- Desviada (DE)
- Desviada (DE)
- incidencias tienen un
número y debe cerrarse
con una observación
detallada del proceso
que se realizó
- Consultas(facturas saldos) y modificaciones
- STP (servicio técnico postventa)
- ventas
- saldos
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