Cliente e o Mercado uma relação a Compreender

Cliente e o Mercado uma relação a Compreender

1. 1- Cliente, comportamento e os elementos que compõem a decisão de compra

   • Fatores influenciadores do comportamento do consumidor
     • Os principais fatores influenciadores do comportamento do consumidor
     • 1-Cuturais 2-Sociais 3-Pessoais 4-Psicológicos
   • O comportamento de compra
     • 1- Comportamento de Compra Complexa Ex; Automóvel// 2- Compra com dissonância cognitiva reduzida Ex; chocolate //3- Comportamento de compras habituais Ex; compra do mês// 4- Comportamento de compra em busca de variedade Ex trocar marcar de bolacha
   • O processo de decisão do comprador
     • 1-Reconhecimento da necessidade // 2-Busca por informações // 3-Avaliação das alternativas // 4-Decisão de compra // 5-Comportamento pós-compra

2. 2- A comunicação e o cliente .

   • O mix de comunicações de marketing
     • propaganda, venda pessoal, promoção de vendas, relações públicas e marketing direto
     • relações públicas buscam levar ao consumidor informações sobre a empresa não como produtos, e sim como notícias
     • PROPAGANDA: tem como uma das suas principais vantagens a possibilidade de atingir massas de compradores espalhados geograficamente.
     • VENDA PESSOA: tem como principal vantagem a interação entre comprador e vendedor
     • PROMOÇÃO DE VENDAS: atrai os consumidores às compras imediatas. Cupons, concursos, descontos, prêmios, entre outras, incitam o consumidor a comprar de forma rápida
     • MARKETING DIRETO: Tem como ferramentas tradicionais a mala direta, e-mail marketing e o telemarketing. As redes sociais e os celulares permitem alcançar público-alvo com pouco investimento e alto alcance.
   • Comunicação integrada de marketing (CIM)
     • É preciso controlar todos os pontos de contato que o cliente pode ter com a marca e os produtos da empresa.
     • A Disney utiliza a comunicação integrada de marketing para reforçar a imagem dos seus produtos como entretenimento familiar seguro, confiável e divertido. Os seus filmes são anunciados na televisão, nas suas lojas e por meio de produtos autorizados

3. 3-Gestão do relacionamento

   • Valor e satisfação para o cliente
   • Fidelidade e retenção do cliente

4. 4- Cliente e mercado: uma relação a compreender

   • Consumidor
     • ANÁLISE DE MERCADO- Consumidor Empresa Meio ambiente Político/Jurídico
     • SEGMENTAÇÃO DE MERCADO - Demográca Psicográca Geográfica Comportamental
     • ESTRATÉGIA DE MARKETING - Produto Preço Praça
     • IMPLEMENTAÇÃO - No mercado