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Servicio al cliente

Beschreibung

Este es un mapa mental sobre la adecuada atención al cliente
Diana Sofia Guzmán Pérez
Mindmap von Diana Sofia Guzmán Pérez, aktualisiert more than 1 year ago
Diana Sofia Guzmán Pérez
Erstellt von Diana Sofia Guzmán Pérez vor mehr als 9 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Servicio al cliente
  1. Debe tener en cuenta
    1. valor percibido
      1. se divide en
        1. Calidad
          2. Precio
            1. Percibidos por el cliente
              1. Se divide en
                1. Valor
                  1. Son
                    1. Valor del producto
                      1. Valor del servicio
                        1. Valor del empleado
                          1. Valor de la imagen
                  2. Costo
                    1. Son
                      1. Costo monetario
                        1. Costo temporal
                          1. Costo de energía
                            1. Costo psicologico
          3. Medios de comunicación
            1. Se caracteriza por
              1. Medios primarios
                2. Medios terciarios
                  1. Estos son
                    1. Radio
                      1. Televisión
                        1. Periodicos
                          1. Redes sociales
                        2. Medios secundarios
                      2. Calidad del servicio
                        1. Se caracteriza por
                          1. Fiabilidad
                            1. Honestidad
                              1. Cumplimiento
                                1. Capacidad de respuesta
                                  1. Empatía
                                    1. Seguridad

                                Medienanhänge

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