HELP DESK..

HELP DESK..

1. ALCANCE

   • EVALUAR RECURSOS
     • RECOPILA INFORMACION ACERCA DE LA INFRAESTRUCTURA DESPONIBLE ACTUAL
   • DETERMINAR EL TIPO DE SOPORTE
     • SOPORTE EN TIEMPO REAL
     • SOPORTE ASINCRONICO
   • DEFINIR LAS AREAS DE SOPORTE
     • SOPORTE DE HARDWARE
       • SE ENFOCA EN LA CREACION Y MANTENIMIENTO DEL INVENTARIO DE PARTES Y EQUIPOS, EVALUACION Y REPARACION DE COMPONENTES Y EQUIPOS
     • SOPORTE AL SISTEMA OPERATIVO
       • SE CONSIDERA LA INSTALACION DE EJECUCIONES DE SOFTWARE, EL MANTENIMIENTO PERIODICO DE PARCHES A SISTEMAS OPERATIVOS DE PROGRAMAS
     • REDES
       • SE ENFOCA A LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE INTERNET O INTRANET, DIFICULTADES DE CONEXION, PROBLEMAS CON CUENTAS DE USUARIOS, PROBLEMAS FISICOS DE RED
     • SEGURIDAD
       • SOLUCION DE PROBLEMAS QUE SURGEN DE LA PROTECCION CONTRA VIRU. MANEJO DE LA INFORMACION CONFIDENCIAL EN LA INTRANET
     • TAREAS DEL USUARIO

2. FUNCIONES DE LOS MIEMBROS

   • RECOPILAR REPORTES DE MANERA PERIODICA
   • COORDINAR ESFUERZOS PARA USAR LOS DATOS RECOPILADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
   • TRABAJAR CON EL MAESTRO PARA PLANEAR ACTUALIZACIONES Y MEJORAS DE CALIDAD

3. METAS

   • RESOLVER LOS PROBLEMAS QUE QUEDAN AL ALCANCE DE LOS SERVCIOS
   • ASIGNAR HORAS DE SOPORTE A LAS COMPUTADORAS DE LOS USUARIOS FINALES
   • ASEGURAR QUE EL SISTEMA OPERATIVO DE CADA COMPUTADORA ESTE ATUALIZADO

4. FORMA PARTE DEL AREA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

   • SUS FUNCIONES GIRAN EN TORNO AL SOPORTE REACTIVO Y PROACTIVO PARA PC Y USUARIOS FINALES