Gerenciamento de Mudanças

Gerenciamento de Mudanças

1. Objetivo

   • Gerenciar todas as mudanças que possam causar impactos à área de TI na entrega de serviços
   • Minimizar incidentes relacionados com mudanças

2. Conceitos

   • RDMs
     • Requisição de Mudança (da start no processo)
   • BDGC
     • Banco de dados de Itens de Configuração
   • Requisição de Mudança / Requisição de Serviço
     • Requisição de Mudança
       • Requisição formal para alteração. É revisada pelo processo de mudança pois requer modificações na infraestrutura
     • Requisição de Serviço
       • Requisições rotineiras, chamados normais

3. Atividades

   • Aprovação
   • Registro e Classificação
   • Coordenação do Desenvolvimento
   • Avaliação
   • Autorização e implementação

4. Responsável

   • Gerente de Mudanças / CAB

5. KPIs

   • Nº de mudanças desfeitas
   • Nº de Mudanças Feitas com sucesso
   • Nº de Mudanças sem sucesso
   • Nº de incidentes relacionados a uma mudança

6. Benefícios

   • Melhora a qualidade dos serviços de TI habilitando analise e levantamento de riscos
   • Provê informações sobre o serviço afetado pela mudança
   • Produtividade do usuário e dos funcionários de TI
   • Provê um processo sistemático para permitir frequentes mudanças sem afetar o funcionamento da organização