Fortalezas de FedEx como líder mundial de transporte courier

GANANCIA
1. FedEx, supo detectar una necesidad entre los consumidores.
2. Tiene ingresos anuales por mas de 10 millones de dolares
3. Transporta mas de dos millones y medio de artículos en 211 países
4. Usan la tecnología como herramienta para optimizar los recursos
GENTE
1. Trato Justo Garantizado
  1. Atender los problemas de los empleados, progresivamente
    1. Proceso en RR.HH con el apoyo de los Directivos
  2. Axioma "Bajo Tierra" Pirámide Invertida
2. Proceso de Puertas Abiertas
  1. Comunicar las preocupaciones e ideas al management de la empresa
    1. Tiene en cuenta la opinión de los empleados = EMPOWERMENT
      1. Encuesta Anual
3. Academia de la Calidad
  1. Capacitar a la primera linea para que tome decisiones ante las necesidades de los clientes
    1. Aula Virtual Vía Satélite Multimedia FedEx Televisión Capacitación Personalizada Instrucciones por computador
    2. Herramientas para ofrecer Servicio de Calidad INTEGRAL
SERVICIO
1. Cada Transporte es el MAS IMPORTANTE
  1. INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
    1. Tiempo de Trabajo por llamada (Call Work Time) - Tiempo Promedio de Manejo - Utilización - Ausentismo - Nivel de Satisfacción del cliente - Llamadas Abandonadas
2. POWERSHIP
  1. Programa dirigido a los clientes, mediante el cual pueden solicitar, programar, rastrear y consultar sus despachos.
    1. FedEx lo instala, hace el mantenimiento y capacita para el uso, sin costo alguno.
3. Desarrollo de World Wide Web (Pagina Web)

Zusammenfassung der Ressource

	Erstellt von Cindy Paola Murcia Varon vor etwa 10 Jahre