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7002834
A Natureza dos Serviços
Beschreibung
Resumo capitulo 2 do Livro Administração de Serviços, Fitzsimmons e Fitzsimmons, 6 edição
Keine Merkmale angegeben
administração
serviços
resumo
adm de serviços
1/12/16
Mindmap von
Marino Gargioni
, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von
Marino Gargioni
vor mehr als 7 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource
A Natureza dos Serviços
Participação do Cliente ocorre nas instalações (Front Office)
Características dos Serviços
Simultaneidade
Intangibilidade
Pacote de Serviços
Instalações de apoio "Recursos Físicos"
Bens Facilitadores: Material adquirido ou consumido pelo comprador
Informações: Dados de operações fornecidos pelo consumidor para ocorrer o serviço
Serviços explícitos: Beneficios que são percebidos pelo cliente e que consistem nas características dos serviços
Serviços Implícitos: Benefícios psicológicos. "status", '' Ambiente '', etc..
Perecibilidade
Heterogeneidade
Medienanhänge
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