Exponentes de la Calidad

Dr. W. E. Deming
1. 1.- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio
  1. 2.- Adoptar la nueva filosofía
    1. 3.- No depender mas de la inspección masiva
      1. 4.- Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.
        5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios.
        6.- Instituir la capacitación en el trabajo
        7.- Instituir el liderazgo
        8.- Desterrar el temor
        9.- Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff
        10.- Eliminar los eslóganes.
        11.-Eliminar las cuotas numéricas
        12.- Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
        13.- Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento
        14. Tomar medidas para lograr la transformación.
2. CIRCULO DEMING
  1. Actuar Planear Verificar Hacer
3. LOS 14 PUNTOS DE DEMING
JOSEPH JURAN
1. La Trilogía de Juran
  1. Planificación de la Calidad
  2. Control de Calidad
  3. Mejora la Calidad
DR. KAORU ISHIKAWA
1. Diagrama de Ishikawa: Causa y Efecto
  1. considera el control como el medio de prevenir errores y para que sea efectivo debe ser “autocontrol”, ejercido por uno mismo , y debe ser “bajo control “ esto es prevención en lugar de corrección
2. Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
  1. Hojas de Registro (lo que se hace)
    1. Estratificación (donde se hace).
      1. Histogramas (frecuencia y variación).
        Diagrama de Pareto (clasificación y priorización de problemas)
        Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (lo que ocasiona los problemas).
        Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
        Gráficas de control (medición y control de la variación).
4 Principios
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente
2. El sistema de calidad es la prevención
3. El estándar de desempeño es cero defectos
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento
PHILIP B. CROSBY
1. CERO DEFECTOS
  1. 1.- Compromiso de la dirección
    1. 2.- Equipos de mejora de la calidad.
      1. 3.- Medidas de la calidad
        4.- El coste de la calidad
        5.- Tener conciencia de la calidad
        6.- Acción correctiva
        7.- Planificación cero defectos
        8.- Capacitación del supervisor
        9.- Día de cero defectos
        10.- Establecer las metas
        11.- Eliminación de la causa error
        12.- Reconocimiento
        13.- Consejos de calidad
        14.- Empezar de nuevo

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