Características, habilidades y valores de un técnico en soporte

Características, habilidades y valores de un técnico en soporte

1. Característica: es una cualidad que permite a una persona de sus semejantes

   • Conocedor: debe tener un amplio conocimiento del producto que la empresa este manejando
   • Organizado: el técnico debe trabajar de una manera organizada, con sus documentos, llamadas, entre demás cosas.
   • Formación continua: ellos deben de tener una formación cada cierto tiempo para renovar sus conocimientos

2. Habilidad: Capacidad de una persona para hacer alguna cosa correctamente y con facilidad.

   • De conocimiento: deben de comunicarse de una manera clara y efectiva, escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudas
   • De razonamiento: saber acerca del producto para poder determinar una solución con relación entre costo y efectividad.
   • De dar instrucciones: Poder enseñar a los clientes el procedimiento para resolver el problema, cual fue la causa, y como evitar que pase en el futuro.

3. Valores: son principios que nos permiten desarrollarnos como personas en un mejor entorno.

   • Tolerancia: capacidad del manejo de la frustación de parte del personal, manejar eficientemente a los clientes
   • Empatía: reconocer las necesidades y deseos de los clientes y poder comprenderlos
   • Responsabilidad: lograr con eficiencia y eficacia las necesidades de los clientes, lograr aclarar las dudas de los mismos.