ISO 20000-1

ISO 20000-1

1. Introdução

   • Requisitos incluem: desenho, transição, entrega e melhoria de serviço
     • Foco: Entregar Valor ao Cliente
   • Processo INTEGRADO: Eficaz e Eficiente
   • Concentra-se na elaboração de um SGS
     • Sistema de Gerenciamento de Serviços
     • Política e Objetivos; Monitor, Medir e Analisar; Melhorar Continuamente
   • Permite Alinhar e Integrar com múltiplos Sistemas de Gestão da organização

2. Escopo

   • Norma que Especifica REQUISITOS
     • planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar um SGS
   • A Relação com o Cliente Influencia em COMO os processos serão Implementados
     • A QUALIDADE depende da Expectativa do Cliente: ACORDO
   • Aplicação GENÉRICA
     • Todos Tipos de Provedores de Serviços
   • Todos os Requisitos (Seção 4 a 9) são OBRIGATÓRIOS
     • Para estar em Conformidade com esta NORMA
   • Requisitos de 5 a 9
     • É aceito apresentação de "Evidências"
   • NÃO É ESCOPO
     • Especificação para Produto ou Ferramenta

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