Técnicas e Rotinas Secretariais

Técnicas e Rotinas Secretariais

1. Hábitos estratégicos; organizar rotina e ambiente de trabalho; administrando tempo; aprimorando habilidades.

   • Marketing Pessoal no Ambiente de Trabalho
     • Estratégias e ações que visam melhorar nossa imagem no ambiente de trabalho.
       • 5 erros que podem prejudicar sua carreira
         • Ignorar relacionamentos; Não vestir-se para impressionar; Não colocar limites entre interesse pessoal e profissional; Trabalhar apenas por dinheiro; Não ter iniciativa.
         • Ética Profissional
           • Valores e normas de comportamento e relacionamento adotados no ambiente de trabalho, no exercício de qualquer atividade.
             • Base no filme - O diabo veste prada
               • Cultura organizacional; Estilo de liderança; Estratégia de negociação; Comunicação; Conflitos; Autoridade; Valores; Visão do todo; Responsabilidade; entre outros.
               • Comunicação (assertiva, reativa, passiva)
                 • Qual será seu tipo?
                 • Administração do tempo
                   • Como melhorar sua produtividade ?
                   • 10 atividades que roubam o tempo
                     • Invista em atividades produtivas!
                     • Organize seu dia!
                     • Tempo e Produtividade
                       • Fique atento naquilo que rouba seu tempo. A produtividade precisa ser um objetivo constante e real.
                       • Rotinas do dia
                         • Dominar as técnicas secretariais é fundamental. Para conseguir planejar e executar as atividades do dia é preciso adotar algumas técnicas importantes.
           • Código de Ética do Profissional de Secretariado
             • É um dos instrumentos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais.
     • Técnicas de Atendimento ao Telefone
       • Secretária como Recepcionista
         • Recepcionar pessoas no contato direto ou por via telefone; Encaminhar ligações e visitas; Passar informações; Agendar compromissos; Receber currículos; entre outros.
       • Profissionalismo; Cuidado com ruídos; Fale no tom certo; Fale no ritmo certo; Tenha boa dicção; Tenha equilíbrio; Tenha carisma; Atenda o telefone ao mais rápido possível.