Zusammenfassung der Ressource
Personal
- Servicio al cliente
- conjunto
actividades
interrelacionadas
- ofrece un suministrador
- cliente obtenga el producto
- marketing directo
- comunicación directa de
- consumidores individuales seleccionados
- servicios que ofrece
- establecer importancia de consumidor
- comparar competencia
- detectar calidad y cantidad deseada
- elementos servicio al cliente
- contacto cara a cara
- respeto a personas
- Relación con el cliente
- confianza con la empresa
- Correspondencia
- responder dudas
- Reclamos y cumplidos
- cumplir lo prometido
- instalaciones
- lugar agradable y limpio
- importancia
- ser un elemento promocional
- descuentos
- publicidad
- venta personal
- lealtad clientes
- utilidades
- actitudes
- acciones
- cortesía general
- personal maneja las preguntas
- provee servicio y trato a clientes
- conocimientos del personal de ventas
- conocimiento del producto
- identificar necesidades