Tipos de Sistemas de Informação Empresarial

Tipos de Sistemas de Informação Empresarial

1. Sistemas para níveis de gerência

   • Sistmas de Processamento de Transações (SPTs)
     • Usam informações
       • Andamento das operações internas
       • Relações com o ambiente externo
       • Outros tipos de SI (SI de folha de pagamento)
       • Agências governamentais (FGTS e INSS)
     • GERÊNCIA OPERACIONAL
     • Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional.
       • Registro de pedidos de venda
       • Sistemas de reserva de hotel
       • Folha de pagamento
       • Manutenção do registro de funcionários
   • Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
     • Usam informações
       • SPTs
     • GERÊNCIA MÉDIA
     • Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização, monitorando e controlando a empresa, além de prover seu desempenho futuro.
   • Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
     • GERÊNCIA SÊNIOR
     • Aborda questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto para a própria empresa quanto para o ambiente externo. Filtram, condensam e rastreiam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes.
     • Usam informações
       • Eventos externos
         • Novas leis tributárias.
         • Novos concorrentes.
       • SIGs internos
       • SADs internos
   • Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
     • GERÊNCIA MÉDIA
     • Usam uma série de modelos para analisar os dados, ou então condensam grandes quantidades de dados em formato que possa ser analisado pelos tomadores de decisão.
     • Usam informações
       • SPTs
       • SIGs
       • Fontes externas
         • Valor corrente das ações.
         • Preços dos produtos de concorrentes.
   • Cada grupo de gerência utiliza um tipo diferente de sistema para distribuir a informação necessária à gestão da empresa.

2. Sistemas que abrangem toda a empresa

   • Aplicativos integrados
     • Sistemas Integrados ou Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resouce Planning - ERP)
       • A informação fragmentada em sistemas distintos, é armazenada num único repositório de dados a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da empresa.
       • Integram processos de negócios em um único sistema de software nas áreas de:
         • Manufatura e Produção
         • Finanças e Contabilidade
         • Vendas e Marketing
         • Recursos humanos
     • Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Managent - SCM)
       • Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.
       • Auxiliam:
         • Fornecedores
         • Empresas de compra
         • Distribuidores
         • Empresas de logística
       • a compartilhar informações sobre:
         • Pedidos
         • Produção
         • Níveis de estoque
         • Entrega de produtos e serviços
         • Produzir, entregar mercadorias e serviços com eficiência
       • São considerados: Sistemas Interorganizacionais
         • Porque automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais.
     • Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Managent - CRM)
       • Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
       • Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de:
         • Vendas
         • Marketing
         • Serviços
       • Objetivo de:
         • Otimizar a receita.
         • Satisfação e a retenção de clientes.
       • Ajudam as empresas a:
         • Identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos.
         • Prestar serviços de melhor qualidade aos clientes atuais.
         • Aumentar as vendas.
     • Sistemas de Gestão ao Conhecimento (SGCs)
       • Permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
       • Coletar todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa tornando disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar:
         • Os processos de negócios
         • Decisões administrativas
       • Vincular a empresa a fontes externas de conhecimento.
     • Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência.
     • Arquitetura
       • Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis organizacionais e podem até se estender para fora da empresa.
   • Intranets e extranets
     • As organizações que não têm condições de investir em aplicativos integrados podem conseguir a integração de dados, clientes, fornecedores e de seus próprios processos de negócio pelo uso de intranets e extranets.
     • INTRANET
       • Rede interna privada de uma empresa.
     • EXTRANET
       • Sites corporativos para vendedores e fornecedores.
     • INTERNET
       • Rede entre empresas e outras redes.
     • Termos digitais entre empresas habilitadas por redes digitais
       • E-business
         • E-commerce
           • Ou comércio eletrônico, é a parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela Internet.
           • Propaganda e Marketing.
           • Segurança, entrega e pagamento.
           • Suporte ao cliente.
         • Ou negócios eletrônicos, é o uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios numa empresa.
         • Atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros de negócios.
       • E-government
         • Aplicação da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre governo, órgãos públicos, cidadãos, empresas e outros braços do setor público.
         • Melhorar a prestação de serviços.
         • Tornar as operações do governo mais eficiente.
         • Facilitar seu acesso às informações.
         • Interações online com cidadãos.
   • Administração e compartilhamento de informações de diversos tipos de SI.