Juli perdomo G
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"La inteligencia Emocional condiciona al espirite de la hospitalidad"

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Juli perdomo G
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Espíritu de la Hospitalidad

Frage 1 von 11

1

Una definición de Empatía como carácter emocional es:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Capacidad de ver las situaciones desde las perspectiva de otras personas (Ponerse en los zapatos del otro)

  • Sentir compasión o lastima

  • Solo ver una cara de la moneda

Erklärung

Frage 2 von 11

1

En que cosiste la Inteligencia Emocional?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • En lograr un buen servicio

  • En reconocer la emoción que nos embarga, tomar acciones correctivas que no afecten nuestro trabajo.

  • En emocionarse cada vez que no suceda algo en el trabajo.

Erklärung

Frage 3 von 11

1

Complete la frase.
El ____________ _________________ es aquel que logra impactar en el corazón del huésped y dejar una huella positiva o negativa en su interior y su mente.

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Gerente

  • Servicio Memorable

  • Personal del Hotel

Erklärung

Frage 4 von 11

1

La inteligencia emocional tiene un componente fundamental, cual es ?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La Actitud positiva

  • El servicio

  • Los Sentimientos

Erklärung

Frage 5 von 11

1

Recuerde que cada huésped es:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Único y bueno

  • Único y especial

  • Un problema

Erklärung

Frage 6 von 11

1

Cuando hablamos de la facultad de comprender las cosas al instante sin pensarlo demasiado, estamos haciendo referencia a:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • La intuición

  • A un arranque

  • A una oportunidad

Erklärung

Frage 7 von 11

1

Puntualmente, hay cuatro sentimientos en los cuales podemos crear un impacto positivamente al huésped, garantizado su fidelidad y lealtad, Cuales son?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Valorado, Amado, Acogido e Importante

  • Valorado, Respetado, Único y Especial

  • Respetado, Importante, Único y especial

Erklärung

Frage 8 von 11

1

A través de que, el huésped percibe nuestros servicios?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Lugar, Los procesos, La gente

  • Lugar, Servicio y valores

  • Procesos y Lugar

Erklärung

Frage 9 von 11

1

A qué debemos estar atentos como profesionales del Servicio, para reconocer como se sienten los huéspedes, entenderlos y actuar?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • A la forma en que camina el Huesped

  • A los sonidos del Lobby

  • A las señales corporales que nos envían los huéspedes

Erklärung

Frage 10 von 11

1

Complete.
En GHL Hoteles, contratamos:

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Gente contenta, gente que le gusta servir a la Gente

  • Gente Contenta y Amable

  • Personal Correcto

Erklärung

Frage 11 von 11

1

Por que la primera impresión es Vital?

Wähle eine oder mehr der folgenden:

  • Por que así mismo me dan propinas

  • Por que Usted nunca tendrá una segunda oportunidad para hacer una buena primera impresión.

  • Por que es lo Principal.

Erklärung