MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL

Áreas, procesos y personas.

Elemento integral y elemento no integral

Es todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.

Es todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro

Es un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad

Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.

Es un sistema de maquinas automatizadas

Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios

Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento

Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras

Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios

Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro

Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.

No

Si, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.

Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías

Es un área de estudio de la Administración Pública.

Es aquella destinada a recibir tramites mediante internet.

Es un área de estudio de la Administración Pública

Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000

A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.

Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.

Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.

La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los
Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.

Coordinación General de Modernización Administrativa.

Centro General del Medio Ambiente

Código Guía en Materia Ambiental

Es una obligación penada por la ley administrativa.

Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.

Es un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos

No discriminación, trato igualitario e imparcialidad

Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS

Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

El tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto

Principios de la Atención Ciudadana

Los diez mandamientos

Un estado de ánimo en las personas que son mal atendidas

Distante, fría, sin interés

Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad

La atención no se crea ni se destruye solo se transforma

Es la máxima expresión de la ineficiencia

Es la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas

Hacer las cosas bien aunque nos lleve demasiado tiempo

Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.

Se refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.

Se refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Eficiencia

Libertad

Transparencia

Ley Universal de datos personales

Protección de datos personales.

Transparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI

Ley de procedimientos y respuestas a trámites oportunos

Accesibilidad Universal

Acceso a las instalaciones para atención sin importar el horario

Oficinas del gobierno

Atención Presencial

Estructuras de edificios del gobierno de la CDMX

Unidades administrativas mediante un digito sindical

Patrullas, centros médicos y cajeros automáticos

Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc

Espacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo

Fila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos

Máquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo

Son las personas que contestan el teléfono

Son aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones

Son las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono

Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.

Solicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.

Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Averiguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”

5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación

3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación

3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha del sello fechador

No aplica

Sí, se tiene que presentar en original y copia

No, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación

Denuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma

Documentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVO

Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma

Constancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos

Bitácora de mantenimiento

Programa de Verificación Vehicular y costo de la verificación

Programa Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea

Programa de Verificación Vehicular y Hoy No Circula

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea

Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado

Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”

Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)

Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”

Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)

Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

Formato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47

Formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2

Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas

Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones

Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas

TSEDEMA-DGGCA_CCV_1

TSEDEMA-DGGCA_AAM_1

TSEDEMA-DGGCA_CTE_1

De 1 día a 6 meses

3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador)

Lo que marque el programa “Hoy No Circula”

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.

Solicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan

Canje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)

Híbridos y eléctricos

Motocicletas y tractores agrícolas

Vehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel

Canje de la placa de verificación (Holograma)

Reposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)

Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

$87.50

5 días de salario mínimo general vigente

Sin costo

Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección

Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”

Volante de aclaraciones por devolución

TSEDEMA-DGGCA_LLC_1

TSEDEMA-DGGCA_SAP_1

TSEDEMA-DGGCA_SPD_1

Pago por la reposición de tarjeta de circulación

Pago de por la compra de certificados

Pago de derechos

Constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.

Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.

Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Averiguación previa de siniestro.

Factura vigente de la reparación o refacciones

Averiguación previa de robo

Documento de liberación o cancelación de robo

Documento de liberación de adeudo

Averiguación previa de siniestro

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo

Credencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Copia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior

Copia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria

Copia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.

Falta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas

Embargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza

Líneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas

Tramitar holograma exento

Ampliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor.

Solicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.

Solo el dueño

Cualquier persona sin poder

El trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.

De 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo

Temporal ( 1 día a 6 meses)

Indefinida

Pagar derechos y traer dos copias del pago

Que la factura este vigente ante el SAT

Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica)

Todos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen

Los propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente

Solo abogados con carta poder

Indefinida

8 años

4 años

Hasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular

(A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado

Sólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación

No es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.

Sí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.

Si, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma.

No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito

No presentar adeudos de hacienda

No presentar infracciones a los derechos humanos