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MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL

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Curso Interno de Empresa EXAMEN ACTUALIZADOS 2022 Quiz on MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓNCIUDADANA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DEL DISTRITO FEDERAL, created by Dulce Paloma Avila Rangel on 17/05/2018.
Dulce Paloma Avila Rangel
Quiz by Dulce Paloma Avila Rangel, updated more than 1 year ago
Dulce Paloma Avila Rangel
Created by Dulce Paloma Avila Rangel almost 6 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana:
Answer
  • Áreas, procesos y personas.
  • Elemento integral y elemento no integral
  • Es todo aquello que se obtiene a de la Atención Ciudadana.

Question 2

Question
Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es unárea?
Answer
  • Es todo aquello que se encuentra fijado por un perímetro
  • Es un lugar en el espacio tiempo destinado a una actividad
  • Son aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios.

Question 3

Question
Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?
Answer
  • Es un sistema de maquinas automatizadas
  • Es la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
  • Algo que se pide por escrito y tiene como finalidad obtener una ganancia a bajo costo y alto rendimiento

Question 4

Question
Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?
Answer
  • Es todo aquello por lo que se paga y puedo guardar en una bolsa de compras
  • Son los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
  • Es cuando pides un favor a cambio de un favor futuro

Question 5

Question
¿Los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana son obligatorios?
Answer
  • Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana.
  • No
  • Si, para toda instancia de gobierno aún si esta no cuenta con áreas de atención presencial.

Question 6

Question
¿Definición deÁrea de Atención Ciudadana (AAC)?
Answer
  • Es el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de laAdministración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
  • Es un área de estudio de la Administración Pública.
  • Es aquella destinada a recibir tramites mediante internet.

Question 7

Question
¿Qué es la Atención Multicanal?
Answer
  • Es un área de estudio de la Administración Pública
  • Es la etapa final del proceso de observación de la calidad según la regla ISO9001-2000
  • A la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio.

Question 8

Question
¿Qué es la calidad en el servicio?
Answer
  • Es todo aquel servicio que está registrado ante la Cámara de Comercio.
  • Es todo aquel servicio que se encuentra en la calle.
  • La atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios.

Question 9

Question
Significado de las siglas CGMA:
Answer
  • Coordinación General de Modernización Administrativa.
  • Centro General del Medio Ambiente
  • Código Guía en Materia Ambiental

Question 10

Question
De los principios de la Atención Ciudadana, el principio de respeto es:
Answer
  • Es una obligación penada por la ley administrativa.
  • Tener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas. La deferencia al elemental sentido de la justicia y seguridad jurídica de los ciudadanos en el marco de lo dispuesto por las leyes.
  • Es un ideal que es parte de la sociedad y que cada persona manifiesta según sus sentimientos

Question 11

Question
Garantizar la prestación del servicio con principios de no discriminación, trato igualitario e imparcialidad a todas las personas, con independencia de su nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno es definición de:
Answer
  • No discriminación, trato igualitario e imparcialidad
  • Ley de Procedimientos quirúrgicos de la OMS
  • Ley de procedimientos y numerales en ISO9001-2000

Question 12

Question
Respeto, calidez, orden, agilidad forman parte de:
Answer
  • El tipo de atención que se realiza a través de un sistema automatizado ó remoto
  • Principios de la Atención Ciudadana
  • Los diez mandamientos

Question 13

Question
La calidez indica:
Answer
  • Un estado de ánimo en las personas que son mal atendidas
  • Distante, fría, sin interés
  • Tratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con el nombre y cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto

Question 14

Question
Define eficacia:
Answer
  • Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
  • La atención no se crea ni se destruye solo se transforma
  • Es la máxima expresión de la ineficiencia

Question 15

Question
Define eficiencia:
Answer
  • Es la ciencia que estudia lo rápido que se hacen las cosas
  • Hacer las cosas bien aunque nos lleve demasiado tiempo
  • Otorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible

Question 16

Question
¿A qué se refiere la simplificación como principio de la Atención Ciudadana?
Answer
  • Desarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida.
  • Se refiere a dar atención Lineal a todos los usuarios con problemas.
  • Se refiere a tener inflexibilidad para solventar al momento todas las quejas de los usuarios.

Question 17

Question
Dar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el status de su trámite y/o servicio es:
Answer
  • Eficiencia
  • Libertad
  • Transparencia

Question 18

Question
Garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales del Distrito Federalse refiere al principio de:
Answer
  • Ley Universal de datos personales
  • Protección de datos personales.
  • Transparencia y acceso a la información privada de las personas por el IFAI

Question 19

Question
La condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible se refiere a la:
Answer
  • Ley de procedimientos y respuestas a trámites oportunos
  • Accesibilidad Universal
  • Acceso a las instalaciones para atención sin importar el horario

Question 20

Question
Brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos, fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten,¿es una obligación del personal de Atención Ciudadana en las AAC y UNAC?
Answer
  • True
  • False

Question 21

Question
Portar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana¿es obligación del personal de Atención Ciudadana?
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos ¿son medios de?
Answer
  • Oficinas del gobierno
  • Atención Presencial
  • Estructuras de edificios del gobierno de la CDMX

Question 23

Question
Son parte de la atención por medios digitales:
Answer
  • Unidades administrativas mediante un digito sindical
  • Patrullas, centros médicos y cajeros automáticos
  • Sitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc

Question 24

Question
¿Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la CGMA?
Answer
  • True
  • False

Question 25

Question
De conformidad con lo establecido en los Manuales de Identidad Gráfica para las AAC, las UNAC, las Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, Áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos, deberán homologar el espacio físico y contener obligatoriamente entre otros, los siguientes elementos:
Answer
  • Espacio delimitado y señalizado, Módulo de atención prioritaria, Áreas de espera con mobiliario cómodo
  • Fila unitaria. Ventanilla de pago, ventanilla de recepción de documentos
  • Máquina expendedora, Bancos y mesas para el almuerzo

Question 26

Question
¿Qué son Las AAC y UNAC telefónicas?
Answer
  • Son las personas que contestan el teléfono
  • Son aquellas que brindan atención a través de llamadas telefónicas de personas que requieren información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo a sus atribuciones
  • Son las dependencias de gobierno que cuentan con teléfono

Question 27

Question
La constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución es necesaria para realizar el trámite:
Answer
  • Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”.
  • Solicitud de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan.
  • Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones.

Question 28

Question
Es uno de los requisitos para realizar el trámite denominado “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
Answer
  • Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada
  • Averiguación previa de robo y/o siniestro, y documento de recuperación, liberación o cancelación de robo
  • Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”

Question 29

Question
La vigencia del documento a obtener de la solicitud de ampliaciónal periodo de verificación por robo, siniestro o reparación mayor es:
Answer
  • 5 días naturales contados a partir de la fecha de notificación
  • 3 días hábiles contados a partir del día siguiente de notificación
  • 3 días naturales contados a partir del día siguiente de la fecha del sello fechador

Question 30

Question
¿Es necesario presentar la averiguación previa de robo y la hoja de liberación del mismo para una ampliación al periodo de verificación por reparación mayor?
Answer
  • No aplica
  • Sí, se tiene que presentar en original y copia
  • No, no debe presentarse puesto que viene anexo en la hoja de reparación

Question 31

Question
Documento necesario para realizar trámite “Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)” a un vehículo que utiliza diesel como combustible:
Answer
  • Denuncia de hechos presentada ante el Ministerio Público o Juzgado Cívico, que respalde lo ocurrido con la calcomanía
  • Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
  • Documentos que acrediten el uso de gas natural (GN) o gas licuado de petróleo (GLP) que se indican en el PVVO

Question 32

Question
Es requisito para obtener la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular:
Answer
  • Constancia de Verificación Vehicular (Certificado) vigente que no rebase los límites establecidos y su respectivo holograma
  • Constancia de prueba de evaluación técnica, que no rebase los límites establecidos
  • Bitácora de mantenimiento

Question 33

Question
Los vehículos que porten la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy No Circula” y de la verificación vehicular ¿estarán exentos del?
Answer
  • Programa de Verificación Vehicular y costo de la verificación
  • Programa Hoy No Circula y multa por verificación extemporánea
  • Programa de Verificación Vehicular y Hoy No Circula

Question 34

Question
Es un requisito para obtener el trámite llamado “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:
Answer
  • Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea
  • Formato TSEDEMA-DGGCA_RCV_1 debidamente requisitado y firmado
  • Oficio emitido por la Secretaría de Finanzas en donde se señale la corrección realizada

Question 35

Question
¿Qué documento se obtienen de una Solicitud procedente de Personas con Discapacidad, para Exentar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan?
Answer
  • Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
  • Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
  • Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Question 36

Question
¿Qué documento se obtiene de una solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”?.
Answer
  • Oficio de exención al acuerdo “Hoy No Circula”
  • Permiso Especial para exentar el "Programa Hoy No Circula" (Certificado con Holograma)
  • Oficio de canje y Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)

Question 37

Question
Requisito necesario para realizar el trámite “Solicitud de ampliación al periodo de verificación por casos no contemplados”:
Answer
  • Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular
  • Formato TSEDENA-DPTSyFM-SOAP-47
  • Formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_2

Question 38

Question
El pago de multa por verificación extemporánea objeto de la devolución es necesaria para realizar el trámite de:
Answer
  • Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas
  • Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones
  • Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas

Question 39

Question
¿Es posible verificar un vehículo el día que por terminación de placas no circula, portando un oficio de ampliación al período de verificación vehicular?
Answer
  • True
  • False

Question 40

Question
Formato necesario para realizar el trámite “Análisis de la aplicación de multas por verificación extemporánea en el sistema de verificación vehicular para su trámite de devolución ante la secretaría de finanzas”:
Answer
  • TSEDEMA-DGGCA_CCV_1
  • TSEDEMA-DGGCA_AAM_1
  • TSEDEMA-DGGCA_CTE_1

Question 41

Question
Es la vigencia del trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
Answer
  • De 1 día a 6 meses
  • 3 días naturales, contados a partir de la fecha de notificación (la del sello fechador)
  • Lo que marque el programa “Hoy No Circula”

Question 42

Question
¿En qué trámite es necesario presentar el vehículo para que le sea colocado el nuevo holograma, y en su caso, retirado el anterior?
Answer
  • Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy circulan todos” y de la verificación de autenticidad.
  • Solicitud de Personas con Discapacidad, para comprar el Programa "Hoy No Circula" a los Automóviles en que se Transportan
  • Canje de la Constancia de Verificación Vehicular ( Holograma)

Question 43

Question
De los siguientes vehículos, ¿cuáles pueden tener acceso al trámite Canje de Constancia de Verificación Vehicular (Holograma)?
Answer
  • Híbridos y eléctricos
  • Motocicletas y tractores agrícolas
  • Vehículos a Gas LP, Gas Natural y vehículos a diésel

Question 44

Question
No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de tránsito, es requisito para realizar el trámite:
Answer
  • Canje de la placa de verificación (Holograma)
  • Reposición de la constancia de verificación de adeudos (Holograma y/o certificado)
  • Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “hoy no circula” y de la verificación vehicular

Question 45

Question
Costo por los derechos del trámite Constancia tipo “exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del programa “Hoy no circula” y de la verificación vehicular:
Answer
  • $87.50
  • 5 días de salario mínimo general vigente
  • Sin costo

Question 46

Question
Requisito necesario para realizar el trámite “Liberación del adeudo registrado en los equipos de verificación vehicular por falta de actualización oportuna de pago de adeudos de tenencias e infracciones”:
Answer
  • Pago de multa por verificación extemporánea objeto de la corrección
  • Consulta del portal de la Secretaría de Finanzas que muestre la leyenda “Permitir verificar sin pago de multa por verificación extemporánea”
  • Volante de aclaraciones por devolución

Question 47

Question
Formato para realizar el trámite “Liberación en el sistema de verificación vehicular de líneas de captura corregidas por la secretaría de finanzas”:
Answer
  • TSEDEMA-DGGCA_LLC_1
  • TSEDEMA-DGGCA_SAP_1
  • TSEDEMA-DGGCA_SPD_1

Question 48

Question
Es necesario para expedir el Oficio de canje y constancia de verificación vehicular (Holograma):
Answer
  • Pago por la reposición de tarjeta de circulación
  • Pago de por la compra de certificados
  • Pago de derechos

Question 49

Question
Para el trámite Solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el Programa “Hoy No Circula”, es requisito presentar:
Answer
  • Constancia médica en hoja membretada (con antigüedad máxima de 1 año), expedida por una institución pública oficial, especificando claramente el tipo de padecimiento, la firma del médico especialista, el número de cédula profesional y el sello de la institución.
  • Formato TSEDEMA-DGGCA_SAM_1 debidamente requisitado y firmado.
  • Documento en el cual se observe la necesidad de la asistencia médica (sólo para el caso de atención médica).

Question 50

Question
Documento necesario para obtener el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor(Robo):
Answer
  • Averiguación previa de siniestro.
  • Factura vigente de la reparación o refacciones
  • Averiguación previa de robo

Question 51

Question
En caso de solicitar el trámite de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, siniestro o reparación mayor (Robo) será requisito presentar:
Answer
  • Documento de liberación o cancelación de robo
  • Documento de liberación de adeudo
  • Averiguación previa de siniestro

Question 52

Question
Identificaciones que se aceptan para el trámite Solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor:
Answer
  • Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o identificación de empleo
  • Credencial para votar, pasaporte, visa, credencial escolar, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar
  • Credencial para votar, pasaporte, visa, cedula profesional, licencia de conducir o cartilla militar

Question 53

Question
En el trámite de Ampliación al Período Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor(Siniestro), en caso de no estar la tarjeta de circulación actualizada en cuanto al propietario, deberá presentarse:
Answer
  • Copia de la factura por ambos lados endosada y al dueño anterior
  • Copia de la factura por ambos y/o carta responsiva, y/o contrato renta inmobiliaria
  • Copia de la factura por ambos lados endosada y/o carta responsiva, y/o contrato de compra venta.

Question 54

Question
Señale los casos que pueden ser atendidos mediante el trámite Solicitud de ampliación del periodo de verificación por casos no contemplados:
Answer
  • Falta de actualización oportuna en el sistema de la Secretaria de Finanzas
  • Embargo del vehículo y/o empeño y/o abuso de confianza
  • Líneas de captura corregidas por la Secretaría de Finanzas

Question 55

Question
El formato TSEDEMA-DGGCA_SAP_1 sirve para tramitar:
Answer
  • Tramitar holograma exento
  • Ampliación al Periodo por Robo Siniestro o Reparación Mayor.
  • Solicitar la condonación por no verificar en tiempo y forma.

Question 56

Question
¿Quien deberá realizarla solicitud de Ampliación al Periodo de Verificación por Robo, Siniestro o Reparación Mayor?
Answer
  • Solo el dueño
  • Cualquier persona sin poder
  • El trámite deberá realizarlo el propietario de la unidad, en caso contrario presentar carta poder e identificación oficial vigente, del propietario y de quien realiza el trámite.

Question 57

Question
Es la vigencia que puede tener el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula:
Answer
  • De 1 a 8 años contados a partir de la fecha de la factura del vehículo
  • Temporal ( 1 día a 6 meses)
  • Indefinida

Question 58

Question
Requisito necesario para el trámite “solicitud de personas que requieren atención médica o dependencias que atienden contingencias, para exentar el programa “Hoy No Circula”:
Answer
  • Pagar derechos y traer dos copias del pago
  • Que la factura este vigente ante el SAT
  • Documento en el que se observe la necesidad de asistencia médica (sólo para el caso de atención médica)

Question 59

Question
¿Quiénes pueden tramitar la constancia tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular?
Answer
  • Todos los poseedores de vehículos matriculados en la Ciudad de México sin importar el combustible que usen
  • Los propietarios o poseedores de vehículos eléctricos originales de fábrica e híbridos con motores de propulsión a gasolina y eléctrico, matriculados en la Ciudad de México o que se encuentren en posesión de los fabricantes o distribuidores de autos nuevos y con matrícula de la Ciudad de México, siempre y cuando se cumpla con los requisitos establecidos en la página oficial de internet de la Secretaría del Medio Ambiente
  • Solo abogados con carta poder

Question 60

Question
¿Cuál es la vigencia del holograma exento?
Answer
  • Indefinida
  • 8 años
  • 4 años

Question 61

Question
Tiempo en que se puede solicitar una reposición de holograma y o certificado:
Answer
  • Hasta una hora antes de que cierre el Centro de Verificación Vehicular
  • (A más tardar un día hábil) antes de que concluya el periodo respectivo en curso para el digito de placa asignado
  • Sólo se puede solicitar una vez que ya pasó el periodo de verificación

Question 62

Question
Para que el holograma de tipo “exento” sea entregado ¿Se debe presentar el vehículo?
Answer
  • No es necesario, puesto que se puede entregar en mano con carta poder o poder notarial.
  • Sí, siempre y cuando el vehículo circule ese día. De lo contrario se le entregará al solicitante en mano.
  • Si, el vehículo debe ser presentado para que le sea colocado el Holograma.

Question 63

Question
Es requisito para tramitar la Constancia de tipo “Exento” para eximir a los vehículos de las limitaciones del Programa Hoy No Circula y la Verificación Vehicular:
Answer
  • No presentar adeudos de tenencias e infracciones al reglamento de transito
  • No presentar adeudos de hacienda
  • No presentar infracciones a los derechos humanos
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